山东
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齐鲁网·闪电新闻7月11日讯为全面提升支行文明规范服务水平和服务质效，近日，银通支行组织开展文明规范服务提升转培训，支行全体干部员工参加。
本次转培训聚焦“全面提升员工服务意识和服务技巧”主题，由支行服务督导师主导授课。督导师以员工服务形象与仪态规范为切入点，围绕员工发型、面部、手部、服饰要求与姿态训练，逐一进行标准化讲解与示范，确保员工在日常工作中展现专业、得体的职业形象。同时，针对晨会流程、大堂经理六关键、柜面服务七步曲以及消保应急处置等重点环节，展开了详细讲解与情景演练。通过模拟真实服务场景，员工在实践中熟练掌握了服务流程与技巧，对厅堂功能分区、岗位联动、尽职免责等内容亦有了更深刻的认识，进一步提升了服务规范性和客户满意度。
此次转培训在补齐服务短板、提升服务质效的同时，亦增强了团队的默契度和凝聚力，为支行的持续发展注入了新的活力。今后，支行将持续巩固培训成果，定期开展服务技能复训与考核，确保服务标准紧抓不懈，以点带面，推动服务品质稳步提升，为高质量发展注入持久动力。
闪电新闻记者 苏佳 通讯员 李洸辉报道
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