数字化消费促进养老服务产业研究课题成果研讨会在京举办

7月10日，由国家市场监督管理总局发展研究中心主办的“数字化消费促进养老服务产业研究课题成果研讨会”在京举办。国家市场监督管理总局发展研究中心创新和互联网监管研究部主任李桐主持会议。来自国家相关机构、企业及媒体代表近30人出席。

李桐在致辞时表示，当前人口老龄化进程加快，银发经济正成为推动国内大循环、构建新发展格局的重要着力点，积极应对人口老龄化已经上升为国家战略。“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划等一系列政策文件，为养老服务产业的发展指明了方向。与此同时，以大数据、互联网、人工智能为代表的数字技术蓬勃发展，正深刻改变着传统的消费模式。数字化消费在为广大老年人带来便利、提升生活品质的同时，也伴随着数字鸿沟、消费安全、服务标准缺失等新的挑战。为研究数字化消费在养老服务领域的应用现状、瓶颈和趋势，探索构建更为安全、便捷、规范的数字化养老消费环境，组织开展相关课题研究并召开此次研讨会。

课题组核心成员柴林玉博士在作课题报告介绍时表示，全球及中国老龄化速度加快，养老服务需求呈现“刚需化、多元化、高质量化”趋势。国家层面和地方层面都在积极推动智慧养老发展，推动数字经济与养老服务深度融合，不仅是解决养老难题的关键路径，更是实现产业升级、保障老年人数字权益、促进社会公平的必然要求。课题围绕数字化消费在养老服务产业中的应用场景、合规要点、技术标准等诸多方面进行了分析，并剖析了行业发展现状、典型模式以及面临的挑战，希望为完善政策法规和行业标准提供有价值的参考。

柴林玉谈到，基于德孝泉集团的经营现状、发展前景以及当前市场环境，本课题报告提出以下合规发展建议，旨在以数字化消费促进养老服务产业发展，使其持续稳健前行。一是参与乡村振兴，构建供需对接平台。二是深入拓展线上线下融合的服务模式。三是持续通过数字技术提升服务质量和效率。四是逐步提升合规管理能力。

江苏德孝泉科技集团有限公司董事长秦春生从业务模式和优势等方面进行了阐述。该公司采用“互联网＋养老＋大健康”的模式，将云端智能与人性化服务相结合，自主研发了基于大数据分析和人工智能的智慧养老服务管理平台系统，强化了对老年人的服务与追踪管理，解决养老服务的刚需，惠泽老年人。

研讨环节，与会专家们主要围绕数字化消费促进养老服务产业合规发展现状、面临的挑战与机遇、未来趋势展开交流分享。

中国国际电子商务中心电子商务首席专家、研究院院长李鸣涛提出，当前数字化代表行业未来的发展方向，选择以数字化切入养老服务，非常准确地把握了当前大的趋势。对于电子商务平台，要满足电子商务法，对上线商家资质进行审核。与此同时，关键的一点是营销模式的合规，企业要有大的格局，站在行业长远发展的角度，在营销合规方面加强创新。

首都师范大学信用立法与信用评估研究中心研究员薛方表示，课题主题鲜明，涵盖了中国式现代化建设五方面的重要内容。金融“五篇大文章”，养老金融是其中之一，要确保老年消费者的权益，就需要法律合规与监管合规。他建议从三个层面打造合规体系，即主题合规、行为合规、程序合规。近年来，环境、社会、公司治理（ESG）理念不仅在国际上成为主流，在国内也逐渐得到推广和重视。通过在企业董事会层面落实ESG可持续发展的商业模式，三会一议层面融入ESG理念，可以提高企业的抗风险能力，增强企业价值创造能力，适应监管与市场的趋势。

李桐分析指出，养老服务产业要从营销方面注重合规合法发展，注重实体与电商结合发展；从市场监管方面有些理念和营销模式还需进一步完善。

据了解，研讨会旨在积极践行党的二十届三中全会提出的健全促进实体经济与数字经济深度融合制度，着眼于充分发挥数字经济对高质量发展的驱动和引擎作用，旨在通过实数融合，激发数字经济对高质量发展的强大驱动力，引领产业变革与技术创新的浪潮。为进一步规范市场秩序、提升服务质量，以数字化消费来促进养老服务产业向标准化、智能化方向转型。