AI时代，中国平安如何升维国民健康守护网？

作 者：秋天

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

2025年初政府工作报告明确提出“实施健康优先发展战略”，凸显“基础保障+创新驱动”双轨并驱的政策导向。行至年中，医疗健康领域创新已花开遍地，新一轮医保改革全面启动，AI+医疗健康应用持续深化迭代，创新药产业迸发加速出海，大健康产业规模预计突破20万亿元。毋庸置疑，我国正在迎来医疗健康领域新一轮快速发展机遇。

近日，中国平安举行“平安好医生”品牌焕新暨中国平安医健服务名片发布大会，宣布旗下平安健康品牌正式焕新为“平安好医生”，并推出全场景、全周期、全生态的“7+N+1”AI医疗产品矩阵，引发市场与行业广泛关注。同期，迎来成立20周年的平安健康险，也发布“三省”服务承诺，正式宣布升级客户健康服务体验。

正如平安好医生党委书记、董事长兼CEO李斗所言，颠覆性的AI技术正重构大健康产业格局，未来生态将向主动式、精准化、智能化方向加速演进。而身怀技术、场景、资源多重优势的平安，已经向市场和用户交出了一份用数智赋能医疗普惠的新答卷。

一、升级打造医健服务生态

老龄化浪潮正在加速推动中国医疗健康行业的需求变革，从日常保健到重疾治疗，居民的医健需求日渐迫切、日益多元，健康中国已从前瞻性的顶层战略，真正落地转化为国民的共同心愿。

与金融服务一样，国民的医健服务也需要普惠。中国平安敏锐洞察到居民医健需求即将发生的蝶变，并在十几年前就开始前瞻布局。相较单一的好的医生，居民越发需要一站式解决所有健康需求的生态平台。

自2014年成立以来，平安好医生紧抓政策机遇，洞察用户需求，深耕严肃医疗场景，坚持“医险协同、双向赋能”发展模式，积累了长坡厚雪的生态势能，已成长为国内领先的医疗健康养老管理服务提供商。截止目前，平安好医生已建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，并链接10.5万家健康服务商、23.5万家药店、4000家医院的完善服务网络，有效解决了各类医健服务资源分布不均、非标准化的痛点，生态优势越发显著。

何为新时代国民需要的“好医生”，平安好医生也针对性提出了新时代“四好好医生”新定义——即好专业、好资源、好陪伴、好智慧。

具体来看，好的医生首先要有“好的专业”，汇聚名医专家，拥有绝对的专业硬实力，让用户无惧地理环境限制下的诊疗水平差异；好的医生还要有“好的资源”，能汇集号、刀、床、药、检、康各环节最优质资源，用户再复杂的医健需求，也能得到一站式满足；好的医生还要有“好的陪伴”，从专业陪诊到康复保健，用户不走冤枉路、不花冤枉钱，平安全程专业陪伴；好的医生更要有“好的智慧”，通过医疗AI的赋能和辅助，提升诊疗精度和效能，为用户提供24小时健康守护，让名医成为“超能医生”。

从“四好医生”的内涵不难发现，焕新升级的平安好医生，正在用更为严苛的标准倒逼自我进化，试图成为中国医健市场中的一条鲶鱼，率先开启医健服务供给侧的升级变革。

以“四好医生”开启变革的同时，平安同步推出解决方案——重磅发布代表平安标准的年度医健服务名片：家医主动护、名医零距离、就医全程管，为用户提供全方位“好服务”，让客户省心、省时又省钱。

具体来看，“家医主动护”是指按照国内首个《家庭医生远程与互联网健康服务规范》团体标准，为亚健康、疾病、慢病用户开展7*24小时的病案分析与主动服务；“名医零距离”升级了由院士领衔的专家团服务体系，可实现3小时内与3000+专家音视频直连，并与多位名医院士共创MDT线上诊疗标准；“就医全程管”则是优化就医全流程服务，在已有的就医协助服务基础上，补齐手术协助、术后康复指导，让用户从诊前挂号到诊后康复都可全程托管。

如果说“好医生”代表平安医疗硬实力进化之“好”，那么医健服务名片代表的服务升级之“好”，就是平安在品牌层面与客户的共振，以省心、省时又省钱的服务理念为引领，持续与客户共创健康美好生活。

二、用AI把健康普惠照进现实

“一位地处偏远县城的用户在体检中发现乳腺超声报告异常，那一刻，焦虑将她淹没。传统诊疗模式下，这位普通的基层患者将开启漫长的等待，至少4.5天才能找医生解读报告，病情在等待中可能已经悄悄发展；重症患者平均要2.7次转诊、重复检查，不仅多花钱，病情也可能因为反复折腾被耽误。”平安好医生高级副总裁侯杰克在发布会上分享了无数普通基层患者正在经历的“漫漫求医路”。

但在智能科技赋能下，普通患者的求医路将不再漫漫。现在，用户在上传异常报告后，会获得名医AI助理“平安芯医”的秒级响应，诊前智能导医导诊，找对医生看对病，一次问诊获得全面诊疗方案；诊中一键直通多学科会诊，获取多科治疗方案；诊后AI助理协助梳理专属康复管理方案，全程守护。平安正在用科技改写“重症求医难”的剧本，与时间、金钱和疾病赛跑，让“漫漫求医路”，变成“稳稳康复途”。

通过这个案例不难发现，平安好医生的AI赋能，早已超越简单的辅助医疗，而是重塑医健服务的资源、流程和体验，根本上提升效能，让普惠医疗走入每一位用户的日常生活。

为何是平安率先实现了AI+医疗的颠覆性突破？平安好医生党委书记、董事长兼CEO李斗在发言中指出，“AI竞争的关键维度是算力、算法、数据、场景。”而平安早在15年前就在科技和AI领域坚持投入，并将科技贯穿于金融、医养两大主业价值链的全流程中，基于丰富的保险、医疗及可获取的公共数据，打造了全球领先的五大医疗数据库，覆盖了近4万种疾病，拥有近2亿用户的健康档案数据。平安好医生品牌旗下"平安医家人"医生工作台深度赋能，已打造12个系列的业务模型群，助力家医服务效能提升约62%。自研AI辅助诊疗系统，已覆盖超过2000种疾病的诊断知识，导诊准确度超过99%，辅助诊断准确率在95%以上。

除了重疾诊疗，平安好医生此次推出的“7+N+1”AI医疗产品矩阵，正在将AI能力全面赋能至各个医健场景。其中，N为“人+机”的既往AI Agent智能体赋能产品的升级，7则是本次首发的“机+人”全原生进化AI医疗产品，包括“平安芯医”，“安主任”、AI养老管家、AI医务室、AI健管师、AI慢病管理师、AI健康福利官等；1指行业赋能的“有医”平台，让平安好医生的AI医疗底层核心能力惠及整个社会。

在平安好医生业务的各大场景中，大模型的效力正在逐渐显现。如家庭医生场景，超过1400万家医会员权益用户，通过大模型助力，“咨询-诊断-诊疗-服务-复杂疾病二诊”的过程中更加顺利。在居家养老医疗场景，超过8.4万名家医会员权益用户，得以享受大模型赋能的“问候-问答-服务-提醒-推荐-关怀”服务，周人均对话可达7.7次的高频率。

此外，6月10日，依托已经搭建的平台资源与科技能力，平安好医生启动了“平安芯医千医计划”，下一步将汇聚更多名医专家，借助AI共享医学智慧、放大服务效能。

三、医健龙头的自我革命

平安好医生此次品牌焕新并进行产品服务的全面升级，其背后映射的，是平安集团深化“综合金融+医疗养老”战略和推进“三省”工程的持续布局与不懈创新。这个诞生在深圳蛇口，把创新写入基因的行业龙头，从未停止过自我革命，意在将医疗健康养老服务闭环做到极致。

6月13日，平安健康险在成立20周年司庆之际，发布“三省”服务承诺。针对生病出险客户，在业内首个推出的“出院三日赔”基础上，承诺进一步升级至"出院即赔"，通过理赔智能体，实现智能交单、智能录入、智能审核以及智能理算，客户住院前报案，资料齐全，出院当天可完成赔付，再度刷新用户理赔支付体验。

针对健康客户，平安健康险还联合北大医疗健康商城，推出“20年感恩回馈，健康好礼享不停”互动活动，严选70多类高稀缺、高品质、高性价比的健康礼品及不限量折扣券，丰富客户的日常健康服务体验，推动用户从“被动理赔”转向“主动健康管理”。

而作为平安线下优质医疗资源的坚实支撑，其自营医疗机构北大医疗集团也在近期进行战略升级，在产品上突破传统的纯医疗服务，打造“健康管理-综合诊疗-康复治疗”三大主营业务，通过特色学科建设、特色专家人才、特色差异化服务、特色诊疗技术、特色设备设施五大独特优势，为平安用户构建覆盖“健-医-康-养”全周期的医疗服务平台。此外，通过系统构建和数据互通，实现线上线下的无缝转诊，确保服务连续性与专业性，打造平安生态的一体化守护。

至此，中国平安的医险协同模式已越发清晰，通过不断整合完善支付方、线上线下服务方、健康管理资源等，打破传统医疗健康服务的割裂状态，打造覆盖“健康促进、疾病预防、医疗问诊、康复养老”的全链条解决方案，从平安好医生的指尖问诊，到北大国际线下医疗的精准施治，再到商业保险的极速理赔，平安已编织了一张越来越紧密的健康守护网。

数据也印证了平安“综合金融+医疗养老”战略与客户选择的双向奔赴。财报显示，截至2025年3月末，近63%的平安客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数、客均AUM分别为不享有的个人客户的1.6倍、4.0倍。

医险协同带来的飞轮效应，正在为平安构建更深厚的竞争壁垒，进一步提升平安在医养领域的品牌价值。尤其在医保改革与老龄化加剧的背景下，平安“医险协同”模式不仅为行业提供了创新样本，更通过技术降本、服务提效，让普惠医疗成为可能，为平安客户带去人人用得起的“好医生”“好健康”“好服务”。

正如平安好医生品牌焕新升级时承诺的，“时代在变，使命践行不变；前沿在变，专业精进不变；市场在变，用户承诺不变。”健康中国任重道远，市场将继续期待，中国平安将在变与不变的坚守，和不断的自我革命中，交出怎样的答卷。

排版| 小禾| 微澜主编| 孙允广