甘肃
在兰州市公安局安宁分局吾悦广场警务站和各辖区派出所，一间间“家事直说站”的小屋格外醒目。这里不仅是群众公认的矛盾纠纷终点站，还是最信赖的说理地儿。“老百姓的家事，就是民警的家事！”今年1月至6月底，安宁公安分局通过10个“家事直说站”，化解各类矛盾纠纷2500余起，化解率高达99.7%，辖区治安、刑事警情同比分别下降53%、41%，在基础牢、发案少的双向奔赴中给予了辖区群众更多的获得感、幸福感、安全感。
气话留给空调吹散 和解伴着茶香沉淀
“您二位先尝尝这清热败火的菊花茶，坐下来慢慢说理。”近日，在吾悦广场警务站内的“家事直说站”，站长赵俊杰微笑着把茶杯递到商户任女士和李先生手中。桌边的绿萝垂下藤蔓，屋角空调吹散暑气，墙上的“和为贵”三个字为室内平添了几分清凉。
十分钟前，这对“商业邻居”还因经营噪音激烈争吵，此刻却在软椅围坐中解除了隔阂。“隔壁练琴的孩子们跟我家的差不多大，其实也挺辛苦的……”任女士看着“家事直说站”里的毛绒玩偶，语气软了下来。李先生则在赵俊杰的鼓励下，主动提出“降噪计划”：“我的琴房加装隔音棉，在您艺术工作室的创作时段，我把课程改为乐理知识。”此刻的任女士也终于向李先生展露出笑容：“加装隔音棉的费用，我也愿意承担一部分。”
这样的矛盾纠纷化解每天都在警务站内上演。“家事直说站”设立以来，警务站辖区街面矛盾纠纷的调解成功率提升了76%。
看着冰释前嫌的当事人，站长赵俊杰笑着总结：“气话留给空调吹散，和解伴着茶香沉淀。”
情理法中有大数据 平安之路有“加油站”
近日，在安宁西路派出所的“家事直说站”里，社区民警、网格律师、司法助理正认真梳理一份老宅房产分割协议——此前两兄弟同时报警，指责对方“强占强夺”。派出所矛盾纠纷“四色预警”平台很快识别匹配，迅速启动“1234”警调对接机制，并调动退休老警官俞学忠一同加入调解生力军。在与兄弟二人反复沟通、释法讲解后，焦点落在了老宅堂屋的归属权。
沟通陷入堂屋归属僵局时，俞学忠动情地说：“30年前老宅失火，我还救过你们两个小子！要我说，堂屋保持原样供奉先人，让你们时刻谨记血脉亲情！”一席话，说得兄弟俩眼眶湿润：“俞叔，听您的……”
“现在的‘家事直说站’是矛盾纠纷化解数字化、专业化、多元化的‘加油站’。”派出所副所长傅成虎说，智能算法自动预警、警调对接释法明理、老警官开口讲情，在传统与科技的碰撞中，各类矛盾纠纷都能找到化解出口，让群众“最多跑一趟”。
防治相依善治循环 共创共享同绘平安
“李警官，小区物业同意住户安装户外充电桩了！”近日，怡园小区的吴先生来到银滩路派出所“家事直说站”表达谢意。两个月前，他因电动车进楼问题与小区保安发生争执，如今却成了小区安全监督志愿者。
民警李泽笑着翻开台账告诉记者，这已经是“家事直说站”通过矛盾纠纷化解，成功“孵化”的第21位“平安合伙人”了。
“就像抽掉积水预防蚊虫。”在派出所副所长张伟看来，及时解决风险隐患，就是“主防”工作的核心和根本所在，每化解一起矛盾纠纷，就可能预防一起甚至多起案件，在此过程中解放的警力和发展的民力正转化为无形的基层治理能量，让社区民警的入户时间增加了50%以上。
张伟的目光坚定地描绘着未来：“我们正联合街道、物业、志愿力量，探索将‘家事直说站’升级为‘社区情感枢纽’，同时计划培育20名‘家事诊断师’，让矛盾排查化解与便民服务像蒲公英一样散入街巷，让平安的种子在金城落地生根。”
兰州日报社全媒体记者 王进 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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