河南
评论员 王珍珍
快递包裹竟成互骂互怼留言板！
据极目新闻报道，近日， 南京一位收件人发帖称自己的包裹上被快递员写上 “断子绝孙”诅咒，而快递员回应，是这位客户先开骂战，因为他多次使用带有咒骂性质的收件信息，要求不放驿站否则 “断子绝孙”，自己只是被迫回怼，回骂。
我们稍作分析，双人行为都不合适。你收件人想要包裹直接送到家门口，可以理性表达，而不是通过“咒骂式”备注表达诉求；快递员以同样的恶毒语言回敬，也失了职业素养。双方的行为都已涉嫌违反《治安管理处罚法》第四十二条，这种以恶治恶的方式只会让双方矛盾升级。
这起冲突，折射出了快递行业服务纠纷中的现实矛盾与制度漏洞。快递“送货上门”新规落地一年多后，现实生活中不少快递员为赶效率仍然默认将包裹放驿站，与消费者选择权产生矛盾。此外，快递企业对收件人多次使用咒骂信息竟无预警拦截机制，让基层员工遭遇语言暴力，寒了心。
终结“互害模式”，让“最后一公里”回归服务本质。快递公司责任最大，本就应该严格遵守“送货上门”新规，尊重收件人快递配送方式选择权。同时要对收件信息进行必要的审核。当然你消费者更不能咒骂式维权！
快递是城市文明的毛细血管，包裹传递的也不该是恶意和伤害!
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