北京
新腕儿关注
短剧付费市场日渐式微，刺激消费者付费的手段更是花样百出。最近，一些平台在刺激付费消费上，又搞出了点新花样，而且据说付费效果不错，但也引发了大量消费者的投诉。新腕儿研究后发现，有不少消费者在网络论坛反映「短剧会员包周自动扣费」的问题。据了解，有不少用户在观看短剧时，到了付费解锁部分，平台跳出「连续包周，一次回本」提示。正是看短剧还能「一次回本」的诱惑，让不少用户接连付费。在输入密码时，没什么人注意到屏幕下方边缘那六个不起眼的字——自动续费条款。直到次周的当天，付过钱，还等着「一次回本」的用户们，顿时傻眼了……被集体性投诉的「周扣」短剧的周会员付费设置，正让短剧观众们陷入扣款争议。事情是这样的。最近一段时间，小红书、主站、黑猫等平台上，陆续出现不少短剧小程序的扣费乱象相关的投诉。先看黑猫投诉APP上，已经出现不少相关投诉。
「xx短剧，明明没有那个19.9的短剧，xx短剧自动续费，也不说一声，请求退款。」
「我没买短剧却月月扣费。」
「抖音刷短剧竟被套路。」
「短剧（xx剧场）诱导消费。」
「xx短剧乱扣费，一周扣19.9，我都不知晓，希望退款。」
「抖音短剧小程序每天乱扣费，自动扣费功能关掉，还是扣费。」
进一步看看。
「今天莫名自动扣款，一看是短剧，他付款的时候会有很小几个字说是自动续费，还是我刚知道的，而且根本找不到客服，主站一直是AI客服，跳转到三方程序客服根本都没人回应。」
「2025年7月24日，xx剧场小程序，在我不知道的情况下扣除了我99.9元。我只是在小程序消费过一笔8.9元的一部短剧，然后莫名其妙被绑定了会员自动续费，并且一个月后被莫名其妙扣费，并非续费会员。第三方平台客服电话拉黑消息机器回复。我的诉求是他们退还我的钱99.9元，一个短剧会员99.9元是不是有点过分了。」
黑猫投诉上，关于短剧的投诉信息，90%以上与会员自动续费有关。消费者们看短剧正上头，充值周会员后，未曾想，竟开启了自动续费服务。
类似的投诉声，在小红书也在发酵。
「只知道某宝有个自动扣款，没注意抖音小程序有自动扣款，要不是今天点开一看，我都不会发现它扣了我将近200块钱！你xxxx，每7天扣一次，每次19块，比大平台的会员还要贵！比x宝88会员一年还要贵！xxx如果我今天没发现，明天它又要扣，不知道要扣掉我多少钱呢！反馈了客服也不知道后续会怎么处理，但每次看到消费者维护权益都很困难，更别说我这种自己疏忽的情况，大概率只能当冤大头吃教训了。」
有消费者，不识字，也充值了周扣会员：
「我妈不认识字，抖音短剧被扣了两百多块钱，没有让输密码啥的，就自动扣费了，找客服说退不了，让我去找商家，不知道哪里找商家，现在老年人被这样扣钱的真不少，哪里能退啊。」
「留心爸妈手机里抖音的自动扣费！！！」
站内也有不少类似的内容。
「随便点了短剧一次没注意，每个星期扣了19块，迷迷糊糊一个月几百又没了，主站上全是套路。」
「平台纵容短剧平台大肆敛财，正常视频APP续费是按月，这上面的平台按周，不知不觉的莫名其妙充值了小一千，普通人也很难找到终止续费的地方，明明短剧平台内都没有通知续费，直接就是扣了，没碰到硬茬子，一个一个准。」
「平台小剧场纯纯的套路。」
各个平台上，在主站消费过短剧的用户，对短剧消费体验的评价如出一辙。接连指出平台上存在的短剧自动续费乱象。
具体是怎么一回事？
注意这条特别提醒：
「当会员选择使用自动续费服务后，通过自动续费服务委托xx影院在会员默认的支付方式所支付的费用，xx影院将视会员选择认购了xx影院的相关付费服务。因此，xx影院将不易任何方式对会员所支付的费用予以退款。」
「根据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这包括服务的内容、规格、费用等有关情况。因此，如果消费者在未经明确同意的情况下被自动扣费，这可能侵犯了消费者的知情权。」
其次，还规定电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
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