北京
本文转自：人民网-广西频道
人民网“行进中国”广西调研采访团
中午12点，桂林市阳朔县遇龙河景区筏工蒋受乾将竹筏停靠在骥马码头旁，仔细擦拭竹筏上的座椅。随着游客登筏，他的服务里程、安全记录与游客评价，都将通过无形的数据，实时汇入景区“智慧大脑”的江河。
“现在可不敢马虎！”蒋受乾划着竹筏说，“偏离航线会报警，没穿救生衣会被监控，服务评分直接关系收入。”这套无形的“电子工牌”，让筏工的一篙一桨、一言一行都转化为可追溯的“数字足迹”，为传统竹筏装上了“规范引擎”。
遇龙河景区骥马码头。人民网 梁章晖摄
很难想象，多年来，遇龙河景区因“服务不规范”屡遭投诉。“以前游客凌晨五点就来排队抢票，旺季时码头能堵成‘长龙’；有些筏工靠‘暗示小费’增收，服务好坏全看心情。”在遇龙河上撑筏23年的蒋受乾坦言，过去的管理像“摸石头过河”。
作为国家级旅游度假区的“金字招牌”，遇龙河景区如何破解管理难题？答案藏在智慧大脑里。
走进景区的指挥中心，一块大屏幕上全方位地实时显示着遇龙河全流域30多公里的情况，此刻，河面数百张竹筏的轨迹正实时汇入景区“智慧大脑”，在电子地图上聚成一条跃动的金色河流。
2023年12月至2024年4月，遇龙河景区陆续上线智慧票务系统、乘筏系统、智慧监控广播系统、景区大数据平台四大数字化管理系统，全面提升景区管理效能。
遇龙河风光。人民网 雷琦竣摄
曾几何时，凌晨的码头总排着抢票长队，黄牛攥着加价百元的票吆喝，这是游客们挥之不去的糟心记忆。转折始于一套“12306式”实名系统，游客只需指尖轻点，就能在线上预约购票，而后台大数据平台像个“预报员”，能够预测每日客流峰值，动态调整各码头漂游线路开放数量，让景区走得顺、堵得少，通行效率直接提升60%。
“现在服务好不好，数据说了算。”阳朔县遇龙河景区旅游发展有限公司副总经理赖玉芬介绍，经过整治，2024年，遇龙河景区实现“零小费”“零黄牛票”投诉，安全生产零事故。2025年截至目前，已接待游客192万人次，营收1.75亿元，同比游客量增长46%、营收增长48%；12345工单中表扬工单占比达81%。
遇龙河金龙巡游。阳朔县融媒体中心供图
竹筏行至河湾处，蒋受乾望着远处笑称：“现在不仅游客能评我，‘天眼’也在盯着安全呢。”河岸高塔上，1117组高清摄像头与无人机巡检组成立体防控网，实时监测游客危险行为、筏工违规操作、防溺水等场景。从“人盯人”到“数管服”，遇龙河上的“智慧筏”载着游客的笑脸，也载着景区高质量发展的新答卷。（何宁、雷琦竣、朱晓玲、覃心、梁章晖、韦欢）
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