监管护航，预付无忧！成都将专项治理预付式消费纠纷

暑期来了，想给孩子报个科技培训班，万一遇到虚假宣传，钱退不回来怎么办？ 夏天到了，想办张健身卡塑形，又怕练几天老板“跑路”，钱打水漂？ 牙齿需要进行根管治疗，但是周期比较长，担心钱还没用完店家就关门，退款无路？

在日常生活中，预付式消费是一种常见的消费模式，但上述“预付金额难追讨”“拒绝合理退费”等问题让不少消费者头疼不已，如何破解这一发展困境？

监管护航，预付无忧，预付式消费纠纷专项整治行动来了。7月10日，红星新闻记者了解到，为有效治理相关乱象，成都市教育局、成都市科技局、成都市文广旅局、成都市卫健委、成都市体育局五部门将分别出台相关行动方案，建立健全长效监管机制，规范相关机构经营行为，切实保护消费者合法权益，营造公平有序的营商环境。同时，成都市统筹推动成立的平台——“成都预付保”也即将上线，为消费者和商家搭建互信桥梁。

▲社会办医疗机构专场对接会

治什么？

针对问题频发领域出台专项措施

近年来，预付式消费领域问题频发，出现商家“卷款跑路”、设置“霸王条款”、收款不退等现象，严重损害了消费者的合法权益，也影响了市场的正常秩序。

▲健身房

今年3月14日，最高人民法院举行新闻发布会，发布了《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，并于5月1日起正式施行，为消费者和经营者提供明确的法律指引，助力形成消费和投资相互促进的良性循环。

成都市也正在积极推进相关工作，切实保障消费者权益。当前正值暑假开启节点，成都市相关部门将针对学科类、文化艺术类、体育类、科技类等培训，以及口腔、美容、健身等领域的预付式消费纠纷出台专项措施，促进行业健康可持续发展，让广大市民朋友消费无忧。

▲儿童培训机构

怎么治？

多方面入手规范市场秩序

记者了解到，此次专项行动将从多个方面入手，多管齐下提升消费者满意度。

搭建资金监管平台。成都将积极搭建成都市预付式消费综合服务平台——“成都预付保”，积极引导机构接入，鼓励广大消费者通过平台消费，共同推动预付资金全程监管。

▲消费保障 安心预付

规范预付式消费合同。有关部门将加强对合同的监管，确保相关合同明确服务项目、收费标准、争议纠纷处置及退费办法等内容。

畅通渠道快速处理。在成都电视台《今晚800》、成都发布《民声回音壁》等栏目组开设专题、留言板，收集市民意见建议；在市级相关部门微信公众号开通“预付消费维权”专栏，常态化发布工作动态；市级层面建立“接诉即办”快速响应机制，成立工作专班提级提速处置纠纷。

加强监测防范未然。相关部门将常态化开展“爆雷”“冒烟”检测，发现风险苗头及时预警，并加大对违规培训机构的曝光力度。

发挥行业协会引导作用。成都将充分调动相关行业协会，发出合规经营倡议书，推动行业自律自治，共同营造规范有序的市场秩序。

同时，有关部门也提醒广大消费者，在日常消费中要擦亮双眼“不入坑”，在预付消费时详细了解经营者情况，选择证照齐全的培训机构；同时要科学理性判断实际消费需求，不轻易被优惠折扣迷惑；此外也要保留合同票据凭证，一旦发现侵害自身合法权益的行为，可以拨打12345热线进行举报。

红星新闻记者 王俊峰 图据相关部门

编辑 成序