“啄木鸟”又“啄人”！深圳一市民遭遇“维修刺客”双重收费

今年，央视“315晚会”曝光了啄木鸟家庭维修平台“小病大修”“无病乱修”“收费不透明”等问题，备受关注。3个多月过去，家电维修消费问题依旧存在。近日，有市民向深晚记者报料，自己通过啄木鸟维修平台维修时遭遇了上门费和检测费双重收取、多次报价等问题。随后，深晚记者在调查时了解到，平台收费不透明等问题依旧突出。

01

收费不透明，报价无标准

今年6月，家住福田的李先生家中洗衣机脱水功能出现问题，于是在某生活平台上找到“啄木鸟家电维修”（以下简称“啄木鸟”）。平台显示，预约上门服务费用为30元。

对于维修费用，平台维修人员在上门后向李先生表示，维修费用并非个人报价，须在检测后通过平台统一报价。随后，维修人员对洗衣机进行了检测，并将检测问题上报平台，平台便报出了289.9元的价格（包含上门费、检测维修解决费等）。

李先生认为收费过高，费用不合理。随即，维修人员又改变了说辞，提出可以申请折扣，并在平台报出了优惠价格208.08元。短短几分钟报出两个价格，平台的报价机制令李先生十分不解。

02

上门费和检测费双重收取

不过，优惠后的价格，李先生认为依旧较高，当即决定只支付上门费用，不再维修了。

维修人员随即表示，如果不修理，除上门费外，也要收取40元检测费，共计70元。“我以为上门费就包含了检测排患费用，上门不可能不需要检测，要检测也不可能不用上门。”李先生说。

考虑到洗衣机已被拆分，最终李先生接受了维修服务。实际上，李先生的遭遇并非个例，在社交媒体，也有不少网友反映啄木鸟等维修平台存在前后报价不一、价格不透明等问题。市民林女士自费购买马桶盖，并联系啄木鸟维修人员安装，结果报价238元。林女士表示无法接受该价格，维修人员又相继报价160元与98元两次价格。类似的情况，还有不少。

03

平台曾表明推动价格整改

客服回应需收取检测费

今年3月，在央视“315晚会”后，啄木鸟平台对外发布了整改承诺书和整改方案。针对收费问题，官方表示会进行透明化改革。

关于上门检测费，啄木鸟在整改方案中明确，针对“非机器故障类服务”，平台工程师不能收取维修费，只能收取上门费与检测费。为进一步了解，深晚记者咨询了平台人工客服。一开始，客服只是表示“您实在不考虑维修，会收取上门费30元”。经过明确询问，客服才表明：“师傅检测后会收取检测费”，而具体的检测价格则要在检测后才能确定。

维修费用方面，啄木鸟在整改承诺书中表示，会推动所有订单价格透明化，所有维修订单必须提供标准报价单，用户确认后方可施工。在啄木鸟APP和微信小程序中，深晚记者点击进入某维修项目页面，里面的服务保障也明确标示着“专业维修计价器进行报价，明确计价标准，价格透明”。

据了解，为方便消费者预估维修价格，啄木鸟在多个平台公示了优化整改后的88个产品、6758个服务项价格。根据李先生的维修检测报告，深晚记者在平台官网公示的“服务项价格表”找到了对应的维修项目——更换液位传感器，标价为203元。即使加上30元上门费和40元检测费，也与工程师报出的两个价格有所差异。不过，价格表也提醒到，实际费用会受城市人力等影响，存在±30%价格浮动，具体收费以工程师上门检测和用户沟通后报价为准。

此外，深晚记者还留意到，啄木鸟官方在《关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示》中透露，3月15日起，平台已上线“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能。根据李先生维修检测报告，深晚记者在微信小程序相关页面上进行询问，deepseek很快就列出了收费内容及对应的价格范围，并计算出总费用的区间为200元-450元。此外，deepseek还强调价格会受到配件品牌、维修渠道、所在地区等因素影响，建议记者联系维修人员获取准确报价。也就是说，实际的定价还是以人为确定为主，平台问价功能并不能发挥太大作用。

采写 | 深圳晚报记者 李超 实习生 郭倩薇

编辑 | 张裕麟

审读 | 吴秀玲

二审 | 陆楚一

三审 | 潘韵琪

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