商丘市梁园区东风街道：“码上居民议事厅”服务群众零距离

商丘市梁园区东风街道积极搭建“码上居民议事厅”与“民生微实事，扫扫码上提”平台，以此为关键抓手，充分激发群众参与社区治理的热情，不断推进基层民主协商纵深发展，构建共建共治共享的社会治理新生态。

搭建居民议事厅，构筑治理连心桥
街道政协依托“码上居民议事厅”和“民生微实事，扫扫码上提”平台，真正实现“一码通四方，有事好商量”。平台为居民反映问题提供了直接、快速的渠道，设有政协委员联络卡、联络站组织架构、往期提案公示情况和街道概况等多个板块。居民在生活中遇到的诸如环境卫生、公共设施维护、邻里矛盾等各类民生小事，都能通过手机扫码直接进入平台及时进行反馈。街道工作人员可以第一时间获取信息，结合往期提案办理情况，更精准地把握居民的需求和社区存在的问题。同时，通过议事厅的讨论，能够集思广益，找到更贴合实际、行之有效的解决办法，避免了问题因信息传递不畅而被拖延或忽视，提高了问题解决的效率和质量。

认领群众微心愿，提升群众为幸福
街道政协以“解民忧对话会”为重要载体，构建快速响应、精准落实、跟踪督办的全流程工作机制。居民代表在对话会上提出了涉及基础设施建设、社区文化发展、公共服务优化等9条建议，街道第一时间启动问题处置流程，对每条建议都进行分类梳理，精准匹配责任部门，明确具体负责人，科学设定完成时限，形成详细的任务清单，让居民切实感受到效率和诚意。例如在处理豫立首府小区消防通道堵塞问题时，街道协同物业、消防等部门制定整改方案，明确职责分工，确保整改工作取得实效，解决了群众的操心事、烦心事、揪心事。通过“解民忧对话会”，街道更精准地掌握了辖区的民生关切，为后续的工作部署提供了有力依据，推动基层治理更加精细化、高效化。
实践社区微治理，服务群众零距离
打造社区微网格，实践社区微治理，将辖区内9个社区合理划分为单元网格43个，又将单元网格细化为127个微治理“互助”单元，配备专职网格员43名，组建基层网格治理队伍。网格员深入微网格，化身政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员和便民服务员，通过敲门走访、线上社群互动等方式了解民生关切，小到协助老年人代缴水电费、代购生活物资，大到协调解决小区停车难、环境整治等共性问题。同时，依托“智慧网格服务平台”打通快速服务通道，居民通过手机即可提交诉求，网格员在线接单、限时办结，形成“收集-分流-处置-反馈”的闭环服务链条，让居民感受到“小事不出网格，大事不出社区”的便利，真正实现服务群众“零距离”。（黄波 通讯员 武敬）