河南
夏日炎炎，蝉鸣声声，当大家忙着避暑纳凉时，有一群人却在为几个月后的“暖冬”默默耕耘。他们就是河南南阳城管部门公用事业和热力保障的工作人员——一群在酷暑中为城市“供暖脉络”做深度“体检”和“保养”的“温暖守护者”。他们深知，冬天家里暖不暖，关键要看夏天功夫深不深！这就是热力行业常说的“冬病夏治”。
清单化监督：让设备检修“不走过场”
冬季供暖的“卡脖子”问题，往往藏在夏季检修的“疏漏处”。老旧管网腐蚀、换热站参数异常、阀门老化失灵……这些“冬病”的根源，需要在南阳城管部门“温暖守护者”的监督下“连根拔起”。
南阳城管部门“温暖守护者”以“清单化”管理为抓手，牵头制定《夏季热力设备检修标准清单》，明确管网排查范围、换热站维护指标、立管更换年限等12类核心标准，在南阳市中心城区三家热力企业开展的“冬病夏治”工作中，主动靠前、全程介入、逐一排查、逐项销号，为全市供暖安全筑牢防线。针对往年问题集中的老旧小区，分片包干，每周下沉现场督查，对“敷衍了事”的检修环节当场叫停、限期整改；对需要更换的关键部件，严查产品资质，杜绝“以次充好”。目前已完成176座热力站的维保验收，占总量的54%，循环泵改造30台，二网保温改造3000米管道，板式换热器改造16组，电动调节阀更换36台，确保每一寸管道、每一台设备都经得起寒冬的考验。
靶向性指导：让服务短板“夏季补齐”
“室温不达标投诉多”“退费流程繁琐”“热线响应慢”……这些冬季供暖期的“民生痛点”，在南阳城管部门“温暖守护者”的台账上早已被反复梳理。南阳城管部门的这群“热力卫士”深知，服务问题“冬病夏治”，关键在于“靶向施策”。
今年夏季，南阳城管部门“温暖守护者”针对往年投诉数据，向热力公司开出“服务优化指导清单”：要求升级线上服务平台，实现缴费、报修、查询“一网通办”，指导建立“特殊群体服务档案”，对独居老人、残疾人家庭标注登记，供暖期前可预约上门测温；组织开展“服务技能提升班”，邀请行业专家培训员工，重点提升故障排查、政策解读能力。组织供热业务培训5次。
为避免“指导变口号”，科室建立“双随机”抽查机制：随机抽取市民电话回访，核实服务承诺是否兑现；随机模拟报修场景，测试响应速度与解决效率。对落实不力的，约谈企业负责人；对成效显著的，总结经验全市推广——用夏季的“精准指导”，换冬季的“服务暖心”。
实战化督导：让应急能力“热备待战”
极端寒潮、管网突发爆裂、热源供应波动……这些“极端考验”，容不得半点侥幸。南阳城管部门“温暖守护者”将冬季应急能力的“夏训”作为重点，推动南阳市中心城区3家热力公司从“纸上预案”转向“实战备战”。
科室全程参与热力公司应急预案的修订，要求预案必须覆盖“管网大面积冻裂”“热源厂设备骤停”等10种极端场景，并明确抢修队伍集结时间、物资调配路径、临时供暖方案等细节，确保“一图读懂、一键启动”。针对应急物资储备，科室逐一核查抢修车、备用泵、临时供暖设备的数量与状态，要求“宁可备而不用，不可用而无备”。
更重要的是推动“实战演练”落地：今年入夏以来，南阳城管部门“温暖守护者”已督导热力公司开展ADE急救，有限空间救援应急演练，模拟地震、水、火灾害场景，从接警响应、队伍集结到设备架设、临时供暖，全程计时评估，对演练中暴露的“衔接慢”“分工乱”等问题，当场提出整改意见并跟踪落实。通过“真演、真练、真改”，让应急队伍在夏季就“热备待战”，确保寒冬来临时“拉得出、顶得上”。
没有惊天动地的场面，只有烈日下的脚印、清单上的细节、整改中的较真、演练场上的汗水。南阳城管部门“温暖守护者”的同志们，用这份夏日里的“未雨绸缪”和“较真坚守”，默默编织着一张坚实的“温暖防护网”。他们的工作，或许藏在您看不到的地下管道里、换热站机房内、或是深夜的应急演练场上，但最终的目的只有一个：让您和家人在未来的寒冬里，感受到更稳定、更舒适、更安心的温暖！这份“夏日里的守护”，是送给所有南阳市民最实在的“冬日暖阳”，让南阳的寒冬暖流更有底气，让市民的幸福感在“看得见的监督”中持续升温。（特约通讯员魏建东）
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