专访梁建章：构建多语种服务体系，力拓半日游项目推向更多城市

‌今年以来，在240小时过境免签政策利好下，中国入境游市场正迎来强劲复苏与崭新格局。近日，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在接受北京商报记者在线专访时表示，携程入境游业务增长势头良好，预计今年将全面恢复至2019年水平。在采访中，梁建章还描绘出一幅“多点开花”的新图景：北京、上海等一线城市国际吸引力持续提升，成都、重庆借熊猫IP“圈粉”海外，新疆、黑龙江等特色目的地崭露头角。面对航班运力、签证便利化等挑战，携程正通过构建多语种服务体系、拓展半日游项目等创新举措，全力推动入境游市场加快回暖。

一线城市吸引力进一步提高‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

“经过两、三年的恢复，目前携程入境游业务已经恢复至2019年70%—80%的水平，预计今年能够完全恢复，甚至超越2019年水平。”这是梁建章对于入境游板块恢复的整体预期。

聚焦2025年一季度，梁建章透露，携程入境旅游预订同比增长约100%，入境游业务正在迅速增长。

从客源国来看，梁建章表示，受益于免签政策，东南亚游客数量增长迅速，同时，欧美游客数量也正在恢复的过程中。

梁建章还从入境游目的地偏好进行分析，北京入境游市场正在快速恢复中，传统入境游目的地成为最佳吸引力。上海则凭借国际化都市形象和丰富的网红打卡资源成为增长亮点，其作为入境游热门目的地，对长三角乃至更广区域的辐射效应显著。

“在一线城市吸引力进一步提高的同时，国内一些网红城市也受到入境游客的青睐。”梁建章说道，例如成都、重庆等西部网红城市，在过去一段时间内，通过熊猫等特色IP在境外社交媒体中得到了广泛传播，吸引力持续提升。

谈及未来目的地的增长点，梁建章表示，我国旅游资源十分丰富，正如近年来国内旅游的热点在不断变化，入境游热门目的地也并不会仅仅覆盖传统旅游目的地，范围将不断扩大。近年来，新疆、黑龙江等特色目的地展现出巨大潜力，其冰雪资源对东南亚游客可以形成独特吸引力，加之中国冰雪游的高性价比优势较日韩、欧美市场更为突出，吸引着越来越多的入境游客到访。

仍在加快国际航线恢复

尽管中国入境游市场呈现强劲复苏态势，但仍面临签证、航空运力不足等多重挑战。

梁建章指出，欧美市场仍具备较大开发潜力，但当前面临航空运力不足、机票价格偏高等交通瓶颈，需进一步突破才能实现快速增长。

梁建章分析道，欧美游客普遍属于高净值人群，消费能力更强，是提升中国入境游含金量的重要客源。携程也正与航空公司进行合作，积极推动国际航线恢复及运力优化，以改善交通便利性，吸引更多高端客群来华旅游。

“会议及商务旅游曾是欧美客源市场的重要组成部分，但目前恢复相对滞后。”梁建章坦言，要重振这一高端市场，需要多方协同发力。一方面要加快国际航线恢复，解决航空运力不足导致的票价高企问题；另一方面要加大对国际会议会展的政策扶持力度，吸引更多国际性会议在中国举办。此外，配套的签证便利化和网络服务优化同样至关重要。

梁建章表示，从长远来看，随着国际航班逐步恢复和签证政策持续优化，欧美市场将成为中国入境游高质量发展的关键增长点。

“此外，中国在国际旅游推广方面仍有提升空间。”梁建章认为，虽然目前有不少境外网红通过亲身体验在社交媒体传播中国形象，但这种传播效应需要长期积累。各地应该着力吸引国际顶级会议、赛事和演艺活动落户中国，比如引进具有全球影响力的明星演唱会，这将直接带动大量国际游客来华。

梁建章坦言，目前中国入境游的交易额相对出境游确实还较低。但入境游行业增量空间很大。即使短期来看入境游营销方面会有很大投入，需要一个教育市场的过程，长期来看这是非常值得去做的事情，乐观估计每年如果入境游业务能增长50%，两三年就能翻一倍，预计未来五到十年能翻三四倍。

重点开发小语种服务能力

面对越来越多的入境游客，携程也在创新入境游产品的路线、体验以及服务，同时，借力AI进一步提升入境游客在华旅游的便利度。

在服务体验方面，梁建章介绍，今年以来，来自共建“一带一路”国家的入境游客数量提升较快，携程方面也在开发针对中东地区游客的旅游体验、餐饮体验。同时，除了英语服务外，携程正在重点开发阿拉伯语、俄语等小语种服务能力。小语种服务的完善不仅能提升现有游客的满意度，更能打开一些潜力巨大的新兴客源市场。

梁建章进一步说道，把在国内的服务能力转化为国际服务是一个系统工程，远不止简单的语言翻译，因为一些翻译的微小差异，就可能会给游客造成困扰。近年来，携程组建了规模庞大的专业翻译团队，并依托全球各地兼职翻译人员进行本地化校验。同时，借助AI技术，提升了服务效率。目前，国内酒店日均外宾咨询量近5000人次，借助智能客服可解决其中80%的问题。随着AI技术的持续迭代，预计未来旅游行业的跨国服务将实现更大突破。

在入境游产品服务与体验更新之外，产品还将持续升级。聚焦北京入境游市场，携程方面介绍，携程计划在今年对产品进行升级，从原本的半日游服务内容，拓展覆盖至整个入境游，包括吃、住、行一系列相关环节，服务对象也从中转客群扩展至所有入境旅客，使其更快速、更深入地了解北京、种草北京旅游。针对半日游项目，梁建章还透露，目前半日游项目正在北京、上海推进中，未来将会进一步拓展至香港、广州、成都的机场。

来源：北京商报 记者：吴其芸