“爱与责任 保险让生活更美好”系列之太平人寿立足保障本源 全面护航守初心

日前，太平人寿发布2025理赔服务半年报。报告显示，公司2025年上半年累计完成理赔件数约44.7万件，赔付客户数量约32.4万人；移动理赔使用率约88.7%，理赔服务质效进一步提升。这些亮眼的数字背后，是太平人寿立足保险本源，坚持以“应赔尽赔+智能快赔+产品创新”立体化保障网络，守护万千客户家庭的责任和担当。

应赔尽赔：全周期守护 筑牢家庭保障底线

最小3个月，黑龙江某幼儿客户因疾病住院，太平人寿赔付3852元；最大87周岁，安徽某老年客户身故获赔，太平人寿兑现保险承诺；最短2秒钟，山东某客户因病住院，提交理赔申请后仅2秒收到理赔款；最远超17,000公里，江苏某客户在哥伦比亚不幸身故获得公司赔付……

太平人寿将“应赔尽赔”融入服务基因，为客户撑起“防护罩”。近期，太平人寿高效赔付30多万元保险金，为4岁小客户遮风挡雨，撑起未来希望。这位小客户因不幸罹患白血病住院接受治疗。在整个家庭面临巨大压力的关键时刻，太平人寿代理人积极协助孩子父母向公司申请理赔，很快公司赔付重疾保险金和医疗金合计33万余元，帮助客户家庭渡过难关。客户十分感动，为公司的真诚理赔和优质服务赞不绝口。

智能快赔：科技破局 突破时空界限提升服务质效

在数字化浪潮下，理赔服务的效率不断突破边界。太平人寿在夯实“应赔尽赔”底线的基础上，以科技赋能，提升服务质效。

近期，远在芬兰的Z女士不幸罹患重疾，12年前投保的重疾险为她带来勇气和希望。太平人寿江西分公司为客户开通重疾理赔绿色通道，协助客户准备理赔申请材料。在客户提交完整理赔申请资料后，仅用了短短3小时即完成从受理到审核全流程，实现了跨越8000公里的高效守护。Z女士在电话中表示：“没想到这张十二年前的保单，在今天成为了我抗击病魔的重要支撑！”太平人寿用技术赋能实现“应赔快赔”，让保障能力突破地理空间限制，给客户满满的“安全感”。

产品创新：以体系化设计夯实保障根基

在保险服务闭环中，理赔是践行保险承诺、保障客户权益的关键一环，而产品创新则是支撑这份保障的底层逻辑。太平人寿坚持以国家政策为导向，持续优化多层次保险产品供给，在着力扩大保险覆盖面的同时，纵深推进普惠金融与养老金融大文章，以更有温度、更有力度的惠民产品，精准对接银发客户、新市民群体等重点人群的风险保障需求。

一方面，太平人寿坚持“金融为民”初心，大力发展普惠金融业务。2024年起，公司推出并持续丰富“温暖系列”普惠产品，旨在面向“一老一少一新”等保险保障相对不足的重点人群，提供涵盖医疗、疾病、意外等多层次的保险保障。此外，太平人寿多年来重点布局惠民保、城乡居民大病等普惠业务，聚焦普惠群体，提升居民兜底保障水平。目前太平人寿惠民保业务持续在广西的河池、百色、玉林、梧州、贵港、桂林及北海7地实践；青岛市大病医疗保险项目努力扩增量、强服务，为提升市民医疗保障水平贡献太平力量。

另一方面，太平人寿持续丰富养老金融产品供给。上半年，太平人寿新推出个人养老金产品“太平惠岁保两全保险（分红型）”，在提供身故或全残保障责任的基础上，还具有增额分红的特点，为老年客户的养老生活多一份保障。截至目前，太平人寿已有12款产品获批纳入个人养老金保险产品清单，形成了覆盖多渠道，包含多种产品类型的个人养老金产品体系。

从全面守护到智能提效，从产品创新到利民惠民，太平人寿将“保险为民”的初心深深镌刻在专业、温暖的产品和服务之中。未来，太平人寿将继续坚守保障本源，深耕主责主业，以更有温度、更有价值的产品和服务，护航人民美好生活，书写保险业服务民生的时代答卷。（撰稿：吴炜）