河北
近日，一位客户来到工行唐山迁西电力支行办理更换三代社保卡业务，网点工作人员热情接待，引导客户前往相应区域办理业务。来到业务柜口，客户满脸焦急地向工作人员倾诉，自己为了更换社保卡，已经辗转了好几家银行，却始终未能成功制卡，面对接连的挫折，抱着试一试的心态，来到工行办理。网点工作人员一边安抚客户情绪，让客户不要过于焦虑；一边在制卡过程中，仔细审核客户社保卡的相关状态和具体情况。经工作人员查询发现，客户的社保卡制卡批次查询失败，且该卡并不属于本行制卡范围。
面对这一难题，网点工作人员没有懈怠推诿，立即与上级行相关负责人员取得联系，详细询问解决办法。经过一番沟通与协调，最终通过后台社保卡网站系统对卡片进行回退操作，成功解决了制卡批次查询失败的问题，顺利推进了制卡流程。当大家为成功制出卡片而感到欣慰时，却又发现制出的卡片客户信息不完整，工作人员再次耐心安抚客户，经多方询问，从不同渠道获取准确信息，对客户信息进行了重新补全。经过一番波折，客户社保卡终于成功制出。客户对工行竖起了大拇指，给予了高度赞扬：“太感谢你们了，要不是你们这么耐心、负责地帮我解决问题，我都不知道该怎么办才好。”
该网点用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在面对客户的难题时，不推诿、不敷衍，积极解决、全力以赴，以耐心、细致的服务赢得了客户的信任与赞誉，也为工行树立了良好的形象。（吴佳南）
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