从积木枝芽关店揭开月子中心乱象

近日，曾开设在北京索菲特大酒店的积木枝芽月子中心已停止所有服务，相关负责人基本失联，曾承诺的退款协议也成了一纸空文。目前，该月子中心仍拖欠消费者、月嫂及产康师等多方欠款。近年来，伴随母婴消费升级，月子中心曾一度疯狂扩张，但往往深陷亏损、倒闭的泥潭。

业内人士指出，消费者与经营者之间的服务合同受法律保护，经营者不再具备履行服务可能性时，构成根本违约，消费者可以要求退还费用并追究违约责任。而月子中心普遍采取的预付费模式，存在资金安全风险以及监管不力等问题。尤其在行业普遍面临盈利难题之际，企业为降低成本会减少必要的投资，导致服务质量下滑，也会增加企业“跑路”风险等。

失联欠款 被执行超400万元

今年6月刚生产完的宝妈琳琳，却在月子期间发现，自己花费近8万元入住的北京积木枝芽月子中心已搬空产康工作室，随后月嫂、护士以及医生查房等服务全部停摆，销售人员、相关负责人均失联，“目前酒店还让住，并提供餐食，但其他月子中心的服务都没有了”。积木枝芽月子中心所在的索菲特大酒店内，如今已不见月子中心的任何宣传和标识，酒店前台表示目前酒店内已无月子中心。

从琳琳提供的付款记录中不难发现，月子中心往往采用预付费模式，预订时琳琳就支付了30%的预付款，并在入住当日交齐了尾款，“现在服务都没了，我需要自己再花钱找月嫂，积木枝芽的客服曾表示会拟定退款协议并退款，但目前我仍未收到月子中心的协议和退款，客服也不再回复消息”。此外，多名月嫂和产康师也表示积木枝芽月子中心仍拖欠他们数月工资。

相似的情况也发生在其他多名消费者身上，仅北京地区的消费者维权群内就有60余名成员。积木枝芽月子中心在成都的多个门店目前也已闭店，有消费者在社交媒体上发布视频和图文称，仍在成都积木水井坊店坐月子的产妇和新生儿已被迫离开，随后被安置于另一月子中心。据多名当地消费者反馈，其在积木枝芽月子中心的退款仍未有进展。

“其实在这家月子中心彻底搬空前就有端倪。”在琳琳进入孕晚期时，积木枝芽月子中心销售就曾询问她是否愿意转入锦恩公馆店，“但这家月子中心是新开的，到今年6月还没有人入住，毕竟是坐月子，有新生儿在，没人愿意做第一批客人”。在琳琳不同意更换门店后不久，北京积木枝芽门店在大众点评上就显示已停业。

中国执行信息公开网显示，积木枝芽月子中心母公司成都创居积木母婴护理服务有限公司，在今年5月20日被列为失信被执行人，执行标的超412万元。北京商报记者向积木枝芽月子中心发去了采访提纲，并多次致电，但截至发稿未得到回复。

承压扩张 市场增速将放缓

积木枝芽月子中心的闭店并非个例。早在2022年5月，好孕妈妈成都月子中心就曾突然失联，公司拖欠金额一度达到300万元；今年1月，爱家月子中心被曝全国多家门店闭店，负责人失联；琅悦月子会所也在2024年末突然宣布停止运营。中消协发布的2025年一季度全国消协组织受理投诉情况显示，月子中心服务投诉增幅明显，机构倒闭问题最为突出。

月子中心行业正面临前所未有的压力，即便是已上市的头部企业，也陷入了承压扩张的局面。被誉为“月子中心爱马仕”的圣贝拉在近期登陆港交所，旗下月子中心的门店数量也达到了96家。招股书显示，截至2024年6月30日，圣贝拉来自月子中心的收入超越了2023年排名第一的竞争对手，但盈利能力并未提升，2024年上半年，圣贝拉净亏损扩大至4.8亿元。“月子中心第一股”爱帝宫曾以“高端化+规模化”策略快速抢占市场，但如今也深陷财务危机，2024年上半年净亏损同比扩大65.68%，今年初停牌至今未复牌。

北京商报记者调查发现，月子中心一般采取与高端酒店或公寓合作的形式，提供月嫂、护士查房、产康以及月子餐等诸多服务。价格区间则跨度较大，在北京市场，28天月子套餐的费用为6万—50万元不等，除受品牌因素影响外，不同房型是影响价格的主因。

月子中心虽非重资产运营模式，但其成本却不可小觑。以圣贝拉为例，2022—2024年，圣贝拉的租赁及相关成本分别为1.23亿元、1.26亿元及1.94亿元，占销售成本总额的37.2%、35.4%及36.7%；专业护理团队的人力成本则分别为1.09亿元、1.22亿元及1.77亿元。投入巨大，但圣贝拉也明确提及“无法保证未来持续盈利”。圣贝拉显然也无法长期支撑这样的亏损，公司销售人员透露，圣贝拉自6月底开始取消了此前的8.8折预订优惠，未来将不再打折。

涉嫌欺诈 预付款项难保障

根据艾媒数据中心数据，月子中心市场规模从2017年的不足百亿元增长至2025年的近300亿元，但年增速从81.5%降至7.5%，可见行业从爆发期转向成熟期，且未来五年增速将呈现逐步下滑态势。

近年来，随着母婴消费需求不断升级，月子中心市场迅速发展。然而，市场迅速扩张的同时，行业管理滞后、服务监管薄弱等问题逐渐暴露。中消协指出，除机构突然“跑路”外，不公平格式条款问题、免费拍照套路以及服务与承诺不符等都是行业内的投诉热点。

针对积木枝芽月子中心的行为，上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤指出，消费者与经营者之间订立的服务合同受法律保护，履行义务人未履行义务的，构成违约。经营者不再具备履行服务可能性的，则构成根本违约，消费者可以要求解除合同、退还费用以及追究违约责任。“经营者已不具备继续经营的可能性，仍然招揽顾客、收取费用，明知无法提供服务仍向消费者收取费用、兜售服务的，有涉嫌诈骗的可能。”

月子中心行业收费高昂，而其普遍采用的预付费模式更是暗藏隐患。大消费行业分析师杨怀玉坦言，预付费模式存在资金安全风险，如果企业出现经营不善甚至破产的情况，消费者的预付款项很难得到保障。同时，服务质量也难以保证，一旦收取了预付款，部分企业可能会放松对服务质量的要求，导致用户体验不佳。“在监管问题上，当前对于预付费模式缺乏有效的监管措施，容易造成消费者权益受损而难以维权的局面。”

杨怀玉进一步指出，当下月子中心行业普遍存在盈利困难的问题，这也会导致企业为降低成本而减少必要的投资，导致服务质量下滑，并增加企业信用风险。正如案例中的积木枝芽月子中心，因无法维持正常运营而“跑路”，损害了消费者权益，也破坏了行业信誉。

北京商报不等式调查小组