北京
近日，一场因企业高管不当言论引发的品牌信任危机在数码圈持续发酵。7月2日，vivo X200 Ultra用户发现同价位折叠屏机型Fold5已推送“正片/清透蓝调”滤镜，而自身设备未获同步更新，遂在社交平台质疑产品维护策略不公。vivo高管王乔在个人微博回应中称用户诉求为“小孩子行为，开心就好”，并表示每个机器的推送节奏都不同，认为用户需要成熟一点。
王乔在社交平台回应中称用户诉求为“小孩子行为，开心就好”
用户集体抗议，评分暴跌、退订转投竞品
7月3日至6日，用户抗议行动全面升级。在酷安平台，X200 Ultra机主评分从8.9分骤降至5.4分（近30天评分仅3分），大量用户以低分表达不满。
部分用户向vivo总部发送投诉邮件，指出王乔言论“贬低消费者尊严”，并暗示X200 Ultra用户量小可被忽视。更有用户宣布退订预购机型或转投OPPO、小米等竞品。
此外，争议进一步蔓延至其他机型，S30 Pro用户也质疑vivo旗舰机维护优先级失衡，要求解释功能缺失问题。
vivo官方推出X200 Ultra升级通知
面对舆论压力，vivo于7月7日启动双重补救措施，技术层面紧急向X200 Ultra推送OTA更新，补足缺失滤镜功能；公关层面，王乔发布道歉声明，承认“同理心不足”“未做好换位思考”，并宣布暂停微博更新、接受公司处罚。
然而，用户反应冷淡，多数人认为道歉“迟来且被动”，评分未现回升迹象。
王乔在社交平台发布的道歉信息
高管不当言论危机，导致vivo旗舰口碑崩塌
业内人士认为，此次事件核心矛盾直指消费者权益保护与品牌服务文化。X200 Ultra作为定价7999元的旗舰机型，用户预期获得优先服务，却因高管言论产生“高价未获高尊重”的心理落差，导致旗舰口碑崩塌。此外，王乔此前在X Fold3发布会直播事故中回应“脏水可以停了”被批缺乏诚意，历史问题叠加加剧用户对vivo服务文化的质疑。
此外，事件也暴露出vivo内部管理多重漏洞。从言论发酵（7月2日）到正式道歉（7月7日）历时5天，期间仅通过技术更新补救，未及时安抚用户情绪，危机响应机制被指迟缓。更关键的是，企业高管以个人账号回应产品争议，缺乏公关培训与审核机制，导致个人言论升级为品牌信任危机。
此次事件对vivo造成不小的商业损失，X200 Ultra成近年评分最低旗舰（5.4分），远低于OPPO Find X8 Ultra（9.3分）和小米15 Ultra（9.1分），部分用户退款率上升。有行业专家认为，高端市场竞争终将回归对用户尊严的敬畏，技术参数与定价并非唯一标准，服务响应和情感共鸣才是溢价基础。
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