浙江
来源：民呼我为
近日平阳一家长在网络问政平台上投诉反馈：自家孩子在幼儿园受伤！质疑老师失职！
家长：一、投诉人及孩子基本信息 孩子姓名:李某某 性别:男 年龄:5 原就读班级：鳌江某幼儿园
二、事件经过 2024年5月15日，孩子在鳌江某幼儿园就读期间，因幼儿园教师周老师严重失职，导致孩子受伤。
当天，孩子在园内托管课活动时，周老师未履行应尽的看护职责，未及时制止孩子爬桌子跳桌子存在的危险行为，致使孩子发生重大安全事故导致额头受伤。事发后，幼儿园未第一时间采取妥善的救治措施，幼儿园没有急救箱，纱布绷带也没有，错过了最佳治疗时机，给孩子造成了更为严重的伤害。
经医院诊断，孩子额头受伤，血管断裂，长5公分缝合22针、留疤等)，目前已产生医疗费用1000元，且后续长大后还需进行疤痕修复等治疗，预计费用100****000元。
三、幼儿园存在的服务质量问题
1.教育管理失职：幼儿园未能建立完善的安全管理制度，对教师的工作监督不到位，导致教师在工作期间只顾与另一位老师的女儿聊天，区别对待学生，未能保障我孩子在园内的人身安全，教室里只有一个周老师和保育员，严重违反了幼儿园作为教育服务提供者应尽的安全保障义务。
2.应急处理不当：孩子受伤后，幼儿园工作人员未及时对伤口进行科学处理，也未迅速将孩子送往正规医疗机构，耽误了治疗时间，反映出幼儿园在应急处理机制方面存在严重缺陷。
3.事后态度消极：事件发生后，家长多次与幼儿园沟通协商赔偿及后续处理事宜，但园方始终采取耍赖、推诿的态度，拒绝承担应有的责任，未对孩子受伤一事给出合理的解决方案和赔偿计划，严重损書了消费者(家长)的合法权益。
四、诉求1.责令幼儿园对此次事件进行全面调查，对涉事教师及相关管理人员进行严肃处理，并将处理结果书面告知我。
2.要求幼儿园承担孩子因本次受伤产生的全部医疗费用、护理费、交通费等实际文出，以及后续疤痕修复等相关费用。
3,督促幼儿园对园内的安全管理制度和服务质量进行全面整改，加强对教师的培训和管理，杜绝类似事件再次发生。
我已保留孩子受伤后的照片、医院诊断证明、医疗费用单据、与幼儿园沟通的记录等相关证据材料(附证据清单)，以上所述均为事实，恳请贵局依法对幼儿园的服务质量问题进行调查处理，维护消费者的合法权益，保障孩子应有的权益。
平阳教育局回复：您好,您反映的问题，已收悉，现将办理结果回复如下:您已多次反映“孩子在幼儿园受伤”的事项，我局已经将答复结果邮寄给您，我局无法满足您诉求，您对处理结果不认同，仍无法达成一致意见。
下一步我局鳌江学区继续持续积极努力协调各方妥善处理此事件，尽快促成事情圆满解决。
如果在多方协议无效的情况下，将建议您按法律法规走司法程序解决。
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