免费体验艾灸 被“深二度烫伤”引发感染住院19天

一次看似优惠的免费艾灸体验，竟让乔女士付出惨痛代价。在旅顺口区云艾养生堂体验艾灸时，她的右脚踝被烫伤，医生诊断为深二度烫伤并感染，住院治疗19天，至今仍没有彻底康复。尽管店家支付了大部分医疗费，但面对后续赔偿诉求，负责人表示“通过法律途径解决”。律师指出，经营者免费服务同样需保障安全，乔女士有权索赔医疗费、误工费等损失。
女子免费体验艾灸被烫伤
乔女士是一名专职陪护人员，她的女儿在旅顺口区云艾养生堂当学徒。店里有免费体验活动，乔女士女儿便通知了她。6月10日，乔女士到店里进行体验。
当天体验过程中，当艾灸棒的热力透过皮肤时，乔女士感到一阵剧烈刺痛，随后右脚踝开始泛红，并逐渐鼓起水泡。“我当时就觉得不对劲，赶紧联系了店员。”乔女士回忆道，“但他们却说这是正常现象，让我不用担心。”“烫出了一个很大的水泡。”乔女士说，当时工作人员并未太当回事，直接用剪刀将水泡剪破，“我也不知道对方有没有给剪刀消毒。”随后，工作人员在乔女士患处涂抹了店里的“特效药”，称“很快就能好”。然而，乔女士的患处不但没有好转，情况反而愈发严重：“肿得厉害，皮肤开始溃烂，患处不断渗出脓液，疼痛难忍，连路都走不了。”
右外踝深二度烫伤并感染
乔女士再次来到艾灸店，工作人员又为她进行了处理，但症状仍未好转，“整个脚面都肿了起来。”意识到问题严重性后，6月15日，乔女士在艾灸店工作人员陪同下前往医院就诊。经诊断，乔女士的伤情为“右外踝深二度烫伤”和“右外踝软组织感染”，医生建议住院治疗。
住院期间，艾灸店承担了绝大部分治疗费用。“一共住了19天院，艾灸店交了7000元医疗费，出院时我自己垫付了几百元。”目前，乔女士的伤处仍未完全康复，一直在家休养。“我已经快一个月没工作了，耽误了很多事，还平白无故遭这么大的罪。艾灸店是不是应该承担相应责任？”乔女士认为，由于艾灸店未尽到安全保障义务，导致其受伤并感染，除医疗费用外，还应赔偿误工费。
艾灸店拒绝接受采访
7月8日下午，记者就乔女士在体验免费项目过程中被烫伤一事，致电云艾养生堂进行采访。相关负责人拒绝接受采访，并表示：“她（乔女士）想怎么解决，可以通过法律途径。” 律师详解
经营者应承担主要赔偿责任
北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师表示，乔女士与艾灸店之间首先构成了服务合同法律关系，这种关系的确立不以是否支付对价为前提。王金海律师强调，根据《消费者权益保护法》及其实施条例的最新规定，经营者以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供的商品或服务，同样应当保证符合保障人身、财产安全的要求。《民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”在这起事件中，艾灸店工作人员操作不当导致乔女士遭受深二度烫伤，明显存在主观过错，这种过错表现为未能达到专业服务提供者应有的注意标准。
从损害结果来看，乔女士被诊断为深二度烫伤并发生感染，造成了实质性人身损害。根据《民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
王金海律师表示，艾灸店因操作不当导致乔女士深二度烫伤，应当承担主要赔偿责任。建议乔女士尽快收集固定证据，先尝试通过协商或调解途径解决，如无法达成一致，可通过诉讼途径维护自身权益。在索赔过程中，应特别注意后续治疗费用的主张，包括必要的疤痕修复费用，这些在类似案例中均已得到司法支持。同时，作为服务行业经营者，艾灸店也应从此事件中吸取教训。 业内建议
①艾灸行业乱象亟待规范
这起看似普通的艾灸烫伤事件，折射出艾灸行业发展过程中的诸多乱象。近年来，随着人们对健康养生需求的不断增长，艾灸作为传统中医疗法重新焕发生机，各类艾灸店如雨后春笋般涌现。
然而在市场快速扩张的同时，行业乱象也日益凸显。从业人员资质参差不齐、操作不规范、安全意识淡薄等问题屡见不鲜，给消费者带来了严重安全隐患。业内人士指出，艾灸作为中医传统技艺存在一定风险，必须严格按照规范操作，避免发生烧伤、烫伤等意外伤害。
乔女士的遭遇并非个例，在网络上搜索“艾灸烫伤”，类似案例比比皆是。这些案例为消费者敲响了警钟：在追求健康养生的同时，更应注重安全，务必选择正规机构和专业从业人员，避免因不当操作造成伤害。业内人士强调，规范艾灸行业发展、保障消费者权益已成为相关部门亟待解决的课题。加强行业监管、完善法律法规、提升从业人员素质已刻不容缓。
②艾灸养生“避坑”谨记四招
同时业内人士建议，消费者需提高自我保护意识：
选择正规商家：优先选择证照齐全、口碑良好、规模较大、资质完备的专业养生保健馆或正规医院，确保获得优质、专业的服务。
关注身体反应：艾灸过程中如出现点状轻度灼伤（仅轻微发红），一般无需特殊处理；若发生大面积烫伤或严重真皮烫伤，应立即就医。
理性消费：根据自身需求，咨询专业人员，选择最适合的养生方式，避免盲目跟风。
依法维权：保留消费凭证，遇纠纷及时拨打12345或12315投诉，维护合法权益。
当前，随着养生意识增强，艾灸等护理服务需求持续增长。但市场上服务机构良莠不齐，服务水平参差不齐，导致相关纠纷日益增多。消费者需提高甄别能力，不轻信商家夸大宣传，在选择理疗服务前务必核查机构资质，确保自身权益不受损害。

半岛晨报、39度视频首席记者佟亮