山西
今年以来，朔城区将政务服务优化与数字化改革深度融合，聚焦民办非企业单位登记等高频事项，创新推出“线上帮办+模板指引”服务模式，以“一对一”精准指导破解“网上办事难”，推动审批服务从“能办”向“好办”升级。
近日，市民刘振荣前来朔城区政务大厅咨询民办非企业单位成立登记事宜。作为首次申办者，他对网上申报系统操作和材料填报规范完全陌生，尤其对专业性材料撰写心存顾虑，唯恐材料填写不规范延误审批进程。
工作人员随即启动“靠前帮办”机制：通过电脑实操演示，手把手指导完成系统登录、账号注册及在线申请。面对申报材料中的难点，工作人员提供了8套标准化模板，其中必填项以黄色标注，易错点则用红色醒目提示。同时，为其建立“申报-审核-领证”专属沟通微信群，实时反馈审核进度，针对“理事监事签名格式不规范”等细节问题一次性告知，避免反复修改。
在全程帮办下，刘振荣从首次咨询到领取《民办非企业单位登记证书》，全程仅用8小时，较原承诺的5个工作日压缩80%，实现“当日申请、当日办结”。
该案例是朔城区推行“数字政务+帮办代办”的缩影。据了解，该局将线下服务经验转化为线上标准化指引，梳理了民办非企业单位登记、社会组织变更等12类事项的“网上办”操作指南。截至目前，已累计为36家民办非企业单位提供帮办服务，平均压缩材料准备时间2.3天，群众线上办事成功率从68%显著提升至97%。
“数据多跑路，群众少跑腿”在朔城已化为生动实践。此项改革不仅切实减轻了群众办事负担，更以高效、透明的政务服务为优化区域公共服务生态注入了全新活力。（武跃林 李浩）
来源：朔州日报
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