异地号码可以转郑州吗？手机号停用怎么解绑业务……@郑州移动用户，您关心的问题都在这儿

关注社会热点，传递市民呼声！7月8日早上，中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司做客2025《政务服务便民热线直通车》节目， 中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司 副总经理王明君带队做客直播间 ，就市民群众关心关注的社会热点问题一一做出回应。

1.李女士：听邻居说办个啥业务，能让家里每个房间宽带信号都可强，这个是啥业务，怎么办理？

答：首先感谢您对中国移动产品的关注，您所说的应该是我们的一个宽带业务。FTTR就是光纤到房间，我们把光纤从入户延伸到房间，在每个房间里都装上最新的Wi-Fi 6 FTTR设备，让每一个房间都可以达到千兆光纤网速，实现全屋Wi-Fi6千兆全覆盖的新型组网方案。您可以在家里每个角落都享受千兆极速Wi-Fi。现在，登录中国移动APP，搜索“爱家光网”，即可根据您的需要选择办理。

2.耿女士：我现在手机号不打算用了，手机号上之前绑的银行卡、微信号、支付宝啥的咋办？能取消掉不？

答：客户将本手机号码留作银行及其它服务行业的联系电话，或用作第三方业务的认证捆绑电话时，应在申请办理本手机号码的销户前主动联系第三方机构变更所留存的联系电话号码或解除捆绑关系，或通过一证通查小程序或中国移动APP二次号服务解绑。本号码因客户欠费等原因导致被终止电信服务，或客户主动申请销户前未主动变更或解除绑定关系时，号码被注销后客户将无法收到相应的通知信息或可能无法使用所捆绑的第三方业务。客户办理销户前，请提前自行删除互联网业务内资料(含中国移动云盘、139邮箱和通讯录等个人数据)，重要资料需自行备份。

信通院“一证通查”服务申请具体步骤如下：

2.点击一证通查页面上的互联网账号

3.下拉说明找到“点击查询解绑与投诉”

4.根据页面指引复制黏贴链接并点击搜索

5.找到对应APP解绑或者投诉入口

中国移动APP二次号服务流程：用户可通过中国移动APP首页-我的-服务大厅-号卡服务-二次号服务，进入二次号服务页面申请。

用户可通过上述两种方式，在页面选取平台上已合作的互联网应用，且合作应用将视合作情况实时增加或删减，具体应用请以页面展示的为准。申请解绑的结果以应用方处理结果为准。

3.微信网友long：在万科翠湾中城一期居住，交房马上快一年了，地下室和电梯目前还没有信号，小区里面的信号也不是特别好，反映很长时间了，希望可以尽快解决。

答：移动公司对于郑州的全域网络有整体规划，通过我们的整体规划方案，不管是小区，还是各种楼宇、楼堂馆所各个场景都有规划，对全区域的网络质量都有一个监控体系。对于网络信号不好的区域，我们会进行区域优化方案制定。具体到万科翠湾中城小区，节目后我们抓紧时间再核实，尽快给用户回复。

4.马女士：我上班时经常坐地铁，在地铁刷抖音的时候有时候会卡，是怎么回事啊？

答：地铁车厢内用户密集，多人同时使用移动上网业务，特别是高峰时段人流量更大，可能会有网络拥堵、影响抖音流畅度的情况。针对这个问题，网络工程师会定期对网络设备进行维护和优化，包括软件升级、硬件检查、系统配置优化等，确保网络设备处于最佳工作状态。同时采用先进的网络技术提升网络容量，提高数据传输速率。我们有完善的网络管控体系，实时关注网络容量、信号质量等关键指标，无论是硬件故障问题还是网络优化调整方案，我们都会第一时间与地铁公司协商沟通方案实施时间窗口，快速地解决网络问题，不断改善地铁无线网络通信质量和用户体验。

5.房先生：之前听说信号塔有辐射，想咨询信号塔有没有辐射，对身体有没有伤害？

答：您好这位听众朋友，关于信号塔的辐射问题，确实存在一些误解和担忧。首先需要明确的是，日常生活中经常提到的电磁辐射大致分为两大类：一类是电离辐射，另一类是非电离辐射。电离辐射包含了较高能量的电磁波，有严格的防护措施和限制标准，如用于医学诊断和放射治疗的X射线和伽马射线就属于电离辐射。与电离辐射不同，非电离辐射的能量很低，手机信号塔、Wi-Fi路由器、蓝牙设备、微波炉等产生的辐射都属于这一类。信号塔的辐射量和日常生活中接触到的电子设备一样，都是严格控制在国家安全标准范围内的，以确保不会对公众健康造成不良影响。每一个信号塔必须通过环保局的环境评估后才会入网运行，确保符合国家电磁辐射安全标准，不会对周围居民和生态环境造成不良影响。

6.微信平台秋实：请问隶属于省内地市的移动手机号，可以转到郑州吗？

答：目前异地手机号是无法转到郑州的，市民确需办理业务，可通过“中国移动河南”APP进行线上办理。

7.祁先生:手机上有时候会接收到“00或+”、“400”开头的号码，怎么屏蔽？

答：您好这位听众朋友，为强化骚扰电话治理工作，进一步提升客户感知，中国移动面向客户提供高频骚扰电话拦截治理服务。当客户受到诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时，可以申请开通高频骚扰电话防护业务。该业务可提供个性化黑白名单、系统黑白名单等多种保护方式，实现对高频骚扰电话的拦截，放行正常呼叫。

开通方式：发送短信“KTFSR”（“开通防骚扰”首字母）至10086即可免费开通来电免打扰服务，发送短信“KTDXJS”至10086即可免费开通短信免打扰服务。然后，微信搜索“ktfsr10086”关注公众号，可进入公众号设置具体拦截项目：

进入公众号后，点击电话防护--骚扰拦截设置，进入骚扰拦截设置页面，有一个号段拦截功能，在此功能下有多个选项开关，可对固定数字开头的号码和国际及港澳台号段进行拦截:

1、预置号段拦截设置:可支持客户选择固定数字开头号码的来电进行拦截，可选号段为:400、950、951、952、957号段开头的号码。

2、国际号段拦截设置:打开此开关，可开启国际及港澳台号段拦截功能，可拦截“00或+号”开头的国际号码来电。此外，通过编辑短信“QXGJLH”（“取消国际来话”首字母）发送到10086，也可关闭国际及港澳台来话接听功能。

8.何女士：家住黄河路41号院，家里信号很不好，希望可以改善。

答：对于网络信号不好的区域，我们会进行区域优化方案制定。针对市民反映的情况，节目后我们抓紧时间再核实，尽快给用户回复。

9.微信网友流年：自己的流量用不完，家中老人的流量又不够用，我能把流量赠给家人使用呢？

答：可以呀，办理咱们的移动之家业务，每个月只需1块钱就可以和您的家人组成一个亲情圈，添加三个以内的亲人都是免费的，添加以后您就可以把套餐内剩余的流量转赠给您的家人，每个月可以转赠5次，每次转赠可以选择转1G、3G、5G、10G。而且转赠流量的步骤也很简单，自己就可以操作，登录中国移动APP，搜索爱家V网进入主页，就可以看到您添加的家人，点击“赠他流量”，选择赠送多少流量，再点击“确认赠送”就赠送成功了，被赠送流量的家人可以在中国移动APP的卡券中激活使用。此外，您与家人还可以享受免费通话，设置3位短号互拨方便记忆，若家里老人不方便交话费，咱还可以通过代付功能帮助老人交话费。

△中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司

副总经理 王明君

△嘉宾（由左至右）

郑州移动公司网络部经理张晓东

郑州移动公司客户服务部副经理帖艳艳

郑州移动公司市场经营部副经理兼渠道运营中心主任黄冠

《政务服务便民热线直通车》

由郑州12345政务服务便民热线管理办公室

郑州广播电视台联合开办

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编辑：李季臻

统筹：汪昆明、梁艳