北京
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近日，洮南市综治中心诉前调解室成功化解一起下水管道渗漏纠纷，有效维护了当事人权益。
2025年4月6日13时，因公共下水管道突发粪便污水倒灌，大量污水渗漏至残疾居民秦某家中。孙某夫妇行动不便、无自理能力，此次事故导致其房屋屋顶大白严重破损，厨房电器等物品遭到污染，生活陷入困境。
事发后，双相关住户曾多次协商赔偿及维修责任问题，但因分歧较大未能达成一致。洮南市综治中心诉前调解室接到申请后，调解员王凤飞、赵闯迅速介入，一周内，调解员多次入户走访，耐心听取各方诉求。考虑到孙某夫妇的特殊困难，调解员主动陪同当事人代表走访多家批发市场，对比选购质优价廉的被褥等生活用品。
经过反复沟通协调，最终促成双方达成和解协议：二楼住户张某自愿承担孙某家全屋大白粉刷工作，并联合同单元另外五户居民，每户自愿出资100元，共同解决此次纠纷赔偿问题。
此次调解不仅化解了邻里矛盾，更以“帮困解难”的实际行动传递了对残疾群体的关怀。调解员用脚步丈量民情，将矛盾化解在基层，既维护了群众合法权益，也为社区和谐注入了温暖力量，生动诠释了“为民服务”的初心与担当。
来源：洮南市综治中心
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