北京
本文转自：人民网-江西频道
近日，江西省交通投资集团赣州管理中心南康西所管辖的南康西站，收到车主郭女士专程送来的锦旗。这背后，是一场全心全意为司乘排忧解难的暖心服务接力。
据介绍，近日，南龙高速南康西站ETC车道内，一辆黑色轿车出现反复倒车的异常情况，引起当班班长刘晓雅的注意。她快步上前查看，发现车主郭女士因外省老旧ETC设备故障，陷入无法正常通行的困境。“您放心，这事我帮您跟进到底！”刘晓雅当场承诺，由此开启这场“马拉松式服务”。
因涉事ETC为外省办理，注销渠道特殊、手续繁琐，无法当日完成新设备更换。刘晓雅一边安抚郭女士的情绪，一边细致记录设备问题、留存联系方式；交班后，主动放弃休息，变身“协调员”，频繁对接ETC客服中心与银行，反复梳理注销流程、准备所需材料，电话沟通、资料整理成了她休息时间的日常。
接下来的30多天，刘晓雅紧盯注销进度，利用休息间隙沟通协调，还提前梳理好新ETC办理材料清单。旧ETC成功注销后，她全程参与新设备办理，填资料、装设备、激活测试，每个环节都逐一把关。当新ETC顺利完成首次通行测试，郭女士说道：“晓雅，这一个多月，你比我自己还上心！”
数日前，郭女士将印着感谢话语的鲜艳锦旗送至南康西站，为这段跨越月余的服务画上温暖句点。江西省交通投资集团赣州管理中心南康西所负责人表示，后续将持续秉持“需求在哪里，服务到哪里”理念，以专业与热忱为司乘排忧，让南康西站成为司乘旅途上的暖心驿站。（蓝媛媛）
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