北京大学第三医院：以高质量服务为导向 提升患者就医体验

近日，北京大学第三医院副院长李蓉与血液科主任景红梅做客人民好医生客户端《院长谈》栏目时，围绕公立医院高质量发展相关话题分享了各自的观点。她们认为，公立医院是我国医疗服务体系的主体，是全面推进健康中国建设的重要力量。在深化医药卫生体制改革的背景下，公立医院高质量发展不仅体现在医疗技术水平的提升与创新突破，更涵盖了医疗服务体系的优化重构和现代医院管理理念的全面革新。

在李蓉看来，推动公立医院高质量发展，主要内容在于“三个转向”“三个提高”以及“五个新”，即发展方式从规模扩张转向提质增效、运行模式从粗放管理转向精细化管理、资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素；提高效率、提高质量、提高医务人员的待遇；构建公立医院高质量发展新体系、引领公立医院高质量发展新趋势、提升公立医院高质量发展新效能、激活公立医院高质量发展新动力、建设公立医院高质量发展新文化。

患者体验是衡量医疗服务质量的重要指标。李蓉介绍，北京大学第三医院去年开通了AI智能患者交流平台，利用语音技术为患者提供诊疗建议，同时保留了人工窗口、电话咨询等传统服务，保障老年和儿童患者就医体验。此外，医院各院区根据患者需求和区域特点实施特色化管理。主院区通过分时段预约、智能导诊系统缓解空间局限问题，并创新开展MDT(多学科联合诊疗)门诊，每年服务超3000人次。机场分院区侧重运动医学和外地患者便捷就医，北方分院区则与社区联动开展慢病管理，通过远程监测设备实现居家老年患者的血糖、心电数据实时传输，缓解患者往返医院的不便。

景红梅从自身专业角度，进一步分享了北京大学第三医院在淋巴瘤诊疗模式创新方面的实践经验。“首先，医院依托MDT模式，针对老年患者合并症多的问题，联合心内、内分泌等科室提供全面照护。其次，开设特色专病门诊，对惰性淋巴瘤患者进行长期随访，未来还将结合AI技术优化患者管理。此外，医院建立了高效的临床研究平台，新药临床试验审批周期缩短至一个月，让患者同步获得国内外最前沿的诊疗方案。”她说。

“为助力构建多层次医疗保障体系，彰显公立医院在落实惠民政策中的责任担当，北京大学第三医院还积极响应北京市医疗保障局关于‘北京普惠健康保’的规划部署，推出医生工作站弹窗提示功能，切实提升患者就医获得感。”李蓉介绍，“作为全国电子病历系统功能应用水平七级、智慧服务四级的标杆医院，北京大学第三医院依托先进的信息化平台，实现了普惠健康保险与诊疗系统的无缝对接。当参保患者就诊时，系统会自动弹窗提示医生该患者同时具备基本医保和普惠健康保双重保障，特别是在开具创新药物或高价药品时，医生可清晰掌握哪些药品属于普惠健康保报销范围，从而为患者提供更精准的用药方案选择。”

景红梅同样认为，北京市普惠健康保的弹窗提示功能极大提升了医患双方的便利性。对于血液肿瘤患者而言，许多高价新药虽不在基本医保范围内，但可以通过该保险报销部分费用。此前患者常因不了解自身参保情况而错过报销机会，医院系统实现自动弹窗后，医生能清晰掌握患者参保状态，从而制定更优化的含新药治疗方案，减轻患者经济负担。

“这种‘基本医保+普惠保’的互补模式不仅让参保群众切实受益，更能形成医疗保障体系可持续发展的良性循环——通过提高补充保险使用体验增强群众参保意愿，进而充实医保基金池，最终实现医疗服务质量与患者获得感双提升。”景红梅建议，未来要进一步加强普惠健康保险宣传，通过多渠道、多形式的科普教育，让更多人了解普惠健康保险，助力推进医疗资源的合理配置和保险体系的稳健运行。