当高管用AI做决策时，为什么反而更容易出错？

最近，哈佛商学院的一项研究发现了一个令人意外的结论：那些依靠生成式人工智能（Gen AI）来辅助高风险决策的企业高管，反而更容易做出错误的预测。

这似乎与我们对人工智能的期待背道而驰。在日常工作中，AI工具已经成功地帮助我们完成简单或重复的任务，比如撰写邮件、整理数据，甚至提高沟通效率。那么，为什么当涉及到重要决策时，AI却反而让我们栽了跟头呢？

认知偏差的幕后推手

哈佛的研究指出了一个关键问题：认知偏差（Cognitive Bias）。当高管们使用AI工具时，他们会在潜意识中更容易过度依赖AI提供的信息，而忽视了自身的判断力和经验积累。

具体来说，当AI给出明确的建议或预测时，人们往往倾向于过度信任这些信息。这种现象被称为“自动化偏差”（Automation Bias）。换句话说，人们会不假思索地接受AI的结论，降低了对决策本身的质疑和审慎思考。

为什么AI建议未必正确？

AI的强大之处在于其数据处理和模式识别的能力。但在复杂、模糊、或高风险的决策情境中，AI仍然面临巨大的挑战。

首先，AI依赖于历史数据。如果历史数据本身存在偏差，那么AI所做的预测也会继承并放大这些偏差。其次，在快速变化和充满不确定性的环境中，AI很难捕捉到实时的变化和新出现的趋势，导致预测与实际情况脱节。

人工智能与人类智慧的平衡

哈佛研究给我们的一个重要提醒是：在使用AI时，我们必须保持一种审慎的怀疑态度。AI并非万能，特别是在战略决策、风险管理或创新方向的选择上，人类的直觉、洞察力和经验仍然无法被替代。

最佳实践是将AI视为决策辅助工具，而非决策替代工具。决策者应该利用AI帮助搜集、整理信息，并从中获得启发。但最终的决策仍然需要人类来权衡各种复杂因素，避免陷入自动化偏差的陷阱。

如何避免AI造成的决策偏差？

这里有几个简单的方法，帮助企业高管更好地使用AI：

• 保持怀疑精神：永远对AI的建议抱有批判性思维。
• 鼓励多元观点：邀请团队成员一起审视AI的结论。
• 明确AI局限：认识到AI擅长和不擅长的领域。
• 定期审视决策流程：持续检查AI的决策参与度，避免过度依赖。

小结

哈佛的最新研究清楚地告诉我们：尽管AI的能力令人兴奋，但我们不能盲目相信技术，而忽视了自身的决策责任。只有明智地使用AI，我们才能真正从中获益，而不是让它成为决策失误的帮凶。