简阳：“微笑服务”行动全域推进 窗口提质增效赋能城市发展

一张笑脸，传递温暖；一项举措，优化服务。近年来，简阳市深入开展“微笑服务”行动，推动全市窗口单位服务提质增效，不仅暖化了民心，更优化了城市营商环境，为城市的经济社会发展注入了全新的活力。

在简阳市政务服务中心，熙熙攘攘的人流见证着城市运行的活力。在行政审批局的窗口，工作人员面带亲切的微笑，正高效地为市民办理各项事务。几步之遥的“一件事”辅导专区，辅导人员耐心细致地为来访者讲解所需材料，墙上清晰醒目的办理流程展板，与工作人员始终如一的微笑和解答，共同营造出便捷、舒心的办事氛围。“我以为会很麻烦，结果工作人员态度也很好，我不懂的，他给我写在纸上，指引我们，十几分钟全程就弄完了，很快。对我们市民来说感觉很暖心。”市民白琼说。

转向公安服务窗口，一个特别的“微笑服务引导岗”格外引人注目。每当有市民靠近，引导员便主动起身，带着真诚的微笑上前询问，精准指引至对应窗口，让办事群众少跑腿、少迷茫。这不仅是微笑的传递，更是效率的提升。“我的工作主要是帮助群众快速理清业务办理流程，解答一些常见问题。在平时工作中，我们也是一直把微笑行动作为常态工作，一个微笑、一句‘你好’，能让群众感受到尊重，保持微笑也能避免冲突。比如有次系统故障，排队群众抱怨声很大，我一边道歉一边微笑地递上饮用水解释原因，并承诺尽快解决，大家的态度也缓和了。服务细节里藏真心，群众也能感受到我们的诚意。”简阳市行政审批局公安窗口工作人员樊思羽介绍。

简阳市“微笑服务”早已超越传统窗口物理边界，延伸到群众最需要之处。中午12点30分，多数人午休时，司法局公证处工作人员来到吴婆婆家，微笑着耐心讲解委托公证内容和条款，吴婆婆露出满意笑意。近年来，简阳市司法局公证处以“主动作为”“延伸服务”为出发点，打破“坐堂办证”模式，开展定点、上门服务，把微笑服务带到市民家门口，还将公证服务延伸至工作日中午及周六。2024年以来，开展上门公证近200件，提供延时服务近400余次。市民吴玉珍说：“他们的服务态度很好，我很满意，工作人员特别有耐心。”

工作人员上门服务

“微笑服务”的推行，带来的不仅仅是表面的变化，更是深层次的服务理念变革。近年来，简阳市坚持以群众满意为出发点，积极开展各部门“微笑行动”，通过制定《简阳市窗口单位微笑服务行动任务清单》，明确10个重点行业行动任务，同时选树典型人物、微笑代言人，开展政务服务窗口文明礼仪培训等措施，不断提升全市窗口服务行业服务质效。交通局以打造“五好窗口”为目标，提升行政效能和服务质量。行政审批局持续推行首问责任制、限时办结制、一次性告知制，扎实推进“最多跑一次”办事流程，收到群众表扬103条。经科信局建立服务监督机制，运用“好差评”机制持续改进工作作风。公安局开展“窗口百日攻坚行动”，投诉量和不满意指数下降15%，诸如此类，不胜枚举。简阳市公安局行政审批科科长吴锦文表示：“下一步，我们公安窗口将会继续抓好对窗口人员的政务培训工作，不断提升窗口人员的能力素质，达到更好服务群众的要求。同时，积极利用现代科技手段进一步加强网上办理能力，满足群众足不出户就能办理所需办理的事项，把服务群众的事情办好办实，让微笑服务成为常态。”

从政务大厅的标准微笑，到公安窗口的主动引导；从公证员奔波上门的暖心服务，到各部门立足职能的效能提升，简阳市“微笑服务”正以看得见、感受得到的方式，点亮服务窗口，推动服务全面提档升级。这抹微笑，是服务理念的革新，更是城市温度的传递，提升着市民的获得感和幸福感。（文：谭泽阳 叶玲 图：简阳市融媒体中心）

来源：简阳市委宣传部

编辑：张跃明