不到两小时，7个未接电话，护士隐形的痛谁懂？

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今日看到职场圈的一条动态：一护士吐槽五点半吃饭没有看手机，坐车回家后看到护士长七个未接电话。起因为科室状况，护士长临时通知上二线/助夜班（图片中文字信息显示），18：08-19：34，未接视频电话4个、未接来电3个。

作者提问：休息期间需要随时待命吗？手机要随时接听吗？微信电话随时能接得到吗？你们上班手机是静音吗？

虽然文中没有提到护士当日上班班次（白班？休班？二线班），却能隐隐感受到此时的作者，已深置于自问织成的大网中，茫茫找不到出口，压抑、无助、恼怒直至崩溃。

我的一位朋友，有一次休班开车带着一家人回老家为母亲过生日，马上到老家时突然接到护士长电话，说要回医院考试！医院在这之前并没有提前通知！朋友果断回绝了考试事宜！朋友虽感懊恼，但处理结果亦算解气！

不知道作为临床护士的亲们有没有过上面类似的经历？

针对案例1当事人问题，笔者认为：

1）护士是一门职业，除了工作还有生活，非一线、二线听班护士无需随时待命。

2）休息时护士手机/微信电话有接听的自由，但是可能涉及工作等情况的事情，建议及时回复。

3）护士上班手机没有硬性规定需要调至静音，以不影响正常工作为主（每个医院应该规定不同）。而案例2中，护士长管理随心所欲，当事人反应也在情理之中！

以上案例显现出了科室护理管理的弊端：

1）护理管理工作无规划，临时起意，如同儿戏。

2）科室排班没有安排一线及二线听班人员，临时状况增援，全由护士长临时调配，临时加班，护士没有预期。

给科室护理管理者的几点建议：

1.提升全局管理意识

1）护士长根据月计划、周重点、日工作重点来制定每月学习、考核、工作计划，确保科室人员了解。

2）根据护理部人员调配方案以及应急管理制度，制定本科室人员调配和应急处理方案。

3）制定护理人员听班制度：一线及二线听班人员保持电话通畅，分别要求30分钟/60分钟到岗。若不能及时接听电话并在规定时间到岗，纳入绩效考核。听班特殊情况时需提前告知护士长进行听班调配，调配人员需全科知晓。

4）实施细节：运用启动时间分段加分法，不同时间段对应不同的加分值，并承诺护士，一旦一线、二线启动，后续补休与正常休息连排，以充分的体现科室对她们的重视及付出的肯定。护士评估需要人员增援时，即可直接启动一线，必要时启动二线，只需向护士长报备（电话/短信）即可。

2.提升护理人文管理意识

研究显示[1]，约56％的护士感受到较高或极高的工作压力，超60％的护士表现出不同程度的职业倦怠，包括情感疲劳、工作投入度下降和缺乏工作满意度。其原因之一就是工作时间方面常处于“待命状态”，节假日会因急诊或病人意外状况紧急到岗。而这种压力会像慢性毒药一样，让护士工作疲惫，造成身心健康状况下降（如心理紧张、烦躁、疲劳、头痛和睡眠质量下降），导致护士对待病人及家属缺乏热情，容易出现沟通不到位而发生医患纠纷，从而导致工作下降，并失去价值感和成就感[2]。

科室护理管理者要主动学习人文管理知识，关注科室重点患者、重点时间、重点人群，在提前做好科室工作及人员规划的同时，也要关注值班护理人员心理、情绪变化，及时了解具体情况，给予心理疏导、主动提供帮助，缓解护理人员心理、生活及工作压力，使护理人员能真正体会到护士长是她们强有力的工作后盾，打造一支团结、和谐、互帮互助的人文护理团队！

遇到问题，科室全部成员可以集思广益，采取大家认为更好的措施来解决问题。比如：如何启动一线及二线/哪个休班上一线，哪个休班上二线，护士长可征求大家的意见来设定，并形成常规。以我科为例，大家一致接受出班休息第二天为一线，休息第一天为二线，并在排班表上标注一线听班、二线听班，这样，所有人员都会对听班有心理预期，在当天休息安排上会有侧重，对来电/信息表现出更高的关注度或者敏感度。

小结

不是每个人都是天生的管理者，但是，每一位护理管理者，都是从护士成长而来，熟知护理人员的各种烦恼、压力和痛苦。因此，对每一个护士注入更多的关爱，纳入更多的柔性，利用平时交流/科室会议等机会，听听大家的声音，对自己的管理模式/方法及时进行调整，真正践行“以人为中心”的“人性化管理”[3-4]，防止科室护理人员内心出现隐形的痛！

参考文献

[1]毛雪颖,牙侯球.护士工作压力与职业倦怠对心理健康的影响——组织支持感的调节效应[J].辽宁师专学报(自然科学版),2025,27(01):26-33+57.

[2]张苏梅,曾娟,李静.组织文化、工作疲溃感对护士工作满意度影响的研究[J].护理研究,2017,31(14):1746-1748.

[3]黄天花，汪琰彦，李特奇，等．柔性管理理论在急诊护理管理中的应用效果［J］．国际护理学杂志，2018，37(5)：693－695．

[4]张国新．柔性管理在妇科护理管理实践中的应用效果研究［J］.医学信息，2018，31（增刊１）：235－236.

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