河北
“北京南站出租车向我收取返程费合理吗？”6月29日，一篇在某互联网社交平台引发百余条跟帖讨论的网帖，迅速引起北京南站地区执法大队的高度关注。网帖中，一名旅客自述从北京南站打出租车前往河北省三河市，下车时司机以返程空驶为由收取了97元返程费，这笔额外费用让旅客心生疑虑。
注意到这条帖子后，执法大队第一时间主动联系该旅客。经沟通得知，旅客不仅对出租车跨省营运收取返程费的合规性存疑，还不慎将私人物品遗落在车上。
执法人员立即联动涉事出租车所属公司展开核查。经核实，北京市出租车行业确有跨省营运可议价的政策，但司机未在行程开始前明确告知旅客，存在服务瑕疵。查明事实后，出租车公司负责人主动致电旅客，细致解读政策规定，并就沟通疏漏郑重致歉，提出返还97元返程费。与此同时，公司迅速启动失物查找机制，成功寻回旅客遗落物品并及时归还。
“公司已向我解释了北京市出租车运营的这方面规章制度，知道出租车司机是合理收费、没有多收费，我就解惑了。虽然公司提出了返还返程费，但这既然是合理收费，诚挚的歉意我收下了，费用我就不收了。”当执法人员再次回访时，旅客对事件处理结果连连称赞，并婉拒了公司返还的返程费，并主动删除了网帖。
记者从市交通委官方网站上看到，在《巡游出租汽车运价标准的规定》中明确规定到“按日结算的包车及出北京行政区域的客运业务收费实行市场调节价。”也就是说，出京可以自主定价，需要司乘双方商量、互相接受即可。但在这名旅客反映的案例中，出租车司机没有提前告知旅客，也没有与旅客提前商量好价格，造成旅客对于“返程费”的误解。北京南站地区执法大队表示，未来将以更敏锐的感知、更高效的行动，加强站区周边治理，持续为旅客营造安心、温暖的出行环境。
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