【最美运营主管】她不在聚光灯下 却是网点的“定海神针”

【最美运营主管】她不在聚光灯下 却是网点的“定海神针”

——记工行安庆望江回龙支行运营主管余小莉的“守护”之美

在网点繁忙的日常里，有这样一个人： 她不是站在柜台前迎接客户的第一张笑脸，却是每一笔业务安全落地的最后一道防线； 她的名字不常被客户提及，却在同事口中化作一句最踏实的心安。“别慌，去找小莉姐！有她在，就稳了。”她，就是望江回龙支行的运营主管余小莉。在同事心中，她是“疑难杂症的终结者”，是“风险的防火墙”，更是那份沉甸甸的“安全感”本身。

一、严谨如尺，责任如山，她是业务安全的“守门员”。“有她在，我们就有安全感！”这句话是网点同事们最常挂在嘴边的心声。面对复杂业务、特殊交易，大家第一个想到的就是她。她那双锐利的眼睛，仿佛自带“扫描仪”，总能从密密麻麻的数字、繁复的流程中，精准捕捉到常人容易忽略的风险点。严谨细致是她的座右铭，每一张票据的要素审核，她都要反复核对，签章角度、日期书写、金额大小写，一丝不苟，近乎“苛刻”。她说：“运营无小事，一个数字、一个印章的差错，都可能带来无法估量的风险。”

二、担当如鼎，解难如光，她是疑难业务的“主心骨”。当柜员遇到从未处理过的特殊业务，或是系统提示存在风险的交易，余小莉总是第一时间出现在身边。她沉着冷静，条理清晰，凭借深厚的专业功底和丰富的经验，迅速分析问题核心，在合规的前提下，找到最优解决方案。“有她在，就有办法！”无论是处理历史遗留的账户问题，还是协调跨部门解决流程堵点，她从不推诿，主动担当，迎难而上。她把困难和压力留给自己，把顺畅和安心留给同事和客户。她用实际行动，为整个网点的稳健运行筑起了一道坚实的屏障。

三、奉献无声，守护常在，她是最后熄灭的“那盏灯”。日终轧账，灯火阑珊。当大部分同事结束一天的工作离开时，回龙支行营业间的灯，总是亮到最后的那一盏。 无论多晚， 余小莉都要认真翻看完网点柜员所有的业务传票，复核完当日重要交易、关键账务，完成系统签退，确保日清日结，账实相符，万无一失。她要检查所有安防设施、凭证印章是否妥善保管，为网点的安全运营站好最后一班岗。这份无声的坚持和默默的奉献，是对“责任心”最朴素的诠释。她的身影，成了网点夜晚一道令人安心又敬佩的风景线。

她没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，用极致严谨的态度、勇于担当的肩膀、默默奉献的坚守，诠释了银行运营工作的核心价值——安全、准确、高效。她像一根沉稳的“定海神针”，让整个网点在业务的浪潮中稳如磐石；她像一盏不灭的“指路明灯”，用专业和经验驱散风险迷雾，照亮合规前行的道路；她更像一个温暖的“守护者”，用无声的行动传递着最坚实的安全感。（余小莉）