持续高温，“特灵”的空调不灵了？业主：坏了一个多星期

这几天杭州持续高温模式，住在转塘的林先生心情很烦躁，家里的中央空调已经坏了一个多星期，两位维修师傅都上门看过问题还是没有解决。

记者：这是中央空调的什么？

林先生：主控面板。

记者：现在是启动不起来吗？

林先生：启动不起来。

记者：怎么按都没用吗？

林先生：没有用。

林先生在杭州转塘的朗郡庭园小区，有套200多平方的房子。

记者采访的时候，一家人只能靠两台电风扇来降温，这套一拖八的“特灵”中央空调连主控面板都开不起来。

林先生说空调是2014年花十几万买的，当初的购买合同已经找不到了，经销商也联系不上。

林先生：因为冬天用地暖，每次到夏天用的时候，基本上从第二年第三年开始，每年都要更换这个更换那个。

记者：前面出现哪些小毛病？

林先生：比如这个出风口，这已经换过了，已经不是“特灵”的牌子。

记者：家里房间的控制面板换过几个？

林先生：应该有四个了。

林先生说，之前修空调都是自己在网上搜索维修电话，具体打过哪些号码，他也记不清了。

6月23号，他发现中央空调无法制冷，就又在网上找了一个维修热线电话第一位维修师傅来过两次。

林先生：（6月）25号晚上6点多就来了，他说今天检测不出问题，明天叫他同事过来。结果联系完，他同事来不了，还是他自己来。结果来了看半天，后面就说了一个方案，我们家八个出风口，一个出风口七百块钱，你们考虑一下修不修。他说了这个价格，我们肯定问一下身边的朋友。这个空调主机也卖不了五千块钱，修修要五千六。他（朋友）说我们修中央空调十几年，从来没有只修出风口就出冷风的。

林先生觉得第一位维修师傅的说法不太靠谱，又给那个维修热线打了电话，第二位维修师傅也来过两次第一次到家里是6月27号。

林先生：他说空调一年多没开机了，可能是氟利昂漏光了，而且漏得很彻底。第二个，说我过滤网有点脏，要清洗一下。第三，我的空调是水机，他说水龙头阀门开不起来，要换一下这个阀门。然后就没有其它问题了，我跟他确认了三四遍了。

林先生说事后他请小区物业的水电工帮忙，给空调外机的水管阀门换了把手。

6月30号，他请第二位维修师傅再次上门。

林先生：他确认过这个阀门换的是好的。

记者：接下来应该换氟利昂和清洗滤网。

林先生：对。

记者：这两步他做了吗？

林先生：他来了一个多小时，一点都没做。他就说你的主板坏了，（主控）面板用不了，空调开机关机的总开关控制不了。

记者：在这次检查之前，这个主控面板是好的吗？

林先生：主控面板是好的，而且也没有（故障）代码，就是空调26度下不去。我又问了修空调的朋友，如果换个主板多少钱，他们给我查了一下，四百多块钱，他给我报三千二。

林先生表示第二位维修师傅的方案，他仍然无法接受。

林先生：天气很热，我说你尽快安排师傅把这个事情解决掉。我怀疑你们师傅把我的主板搞坏了。他说安排人去核查，我说核查过程中你安排师傅先给我修。最后他回答我，这边师傅实在没办法，你叫外面的空调师傅来修好了。

记者联系两位师傅

“特灵””专修”不是一家

林先生觉得这两位维修师傅给出的方案都不太靠谱，在随后的采访当中，记者发现了一个更大的问题。

按照林先生提供的号码，记者先给第一位上门查看的维修师傅打了电话。

记者：您这边是“特灵”的维修师傅吗？

第一位上门的维修师傅：不是，我们什么空调都修的。当时他空调报修了，我肯定第一时间过去给他看。一般这种水机出口不冷，外机在走，我们当时东西也没带，我肯定认为水机要循环的，可能是滤芯堵住了。第二天我就给他报价格，他就嫌贵没修。

林先生：第一个师傅检查了一番，也没说具体的问题，就说你这个出风口。我们问他维修要多少钱，他说你们家八个出风口，一个出风口七百块钱。

第二位上门的维修师傅在电话中表示林先生家空调的主板故障，跟他的操作没有关系。

第二位上门的维修师傅：物业去换了水阀之后，里面水放掉了，我要给它排空，然后就报故障，报的是机器传感器处理故障。给它试了，传感器是好的，这边报的是主板坏了。

记者：换一换要多少钱？

第二位上门的维修师傅：三千多块钱。

记者：之前你检查没发现这个问题吗？

第二位上门的维修师傅：之前水阀没换，开一下之后才会出现这个问题。那时是检查那几个进出水的阀门坏了，叫他先换，换完之后排空气就出现这个故障。

记者：房东怀疑是你修坏的？

第二位上门的维修师傅：这个东西我又没动它。

林先生：第二个师傅明确说了，我确认了三四遍以上，就说我这个空调一年没用了，可能氟利昂漏光了，空调过滤网有点脏，还有水龙头的阀门，把这三个问题解决了就好了。

记者：主控面板报故障码是什么时候发生的？

林先生：就是他来修的下午五点半左右。

第一位上门的维修师傅说自己什么空调都修，这句话听上去不像是厂家维修人员的表述，现场拨打那个维修热线的号码，接线员是这样回复的。

记者：客服这边能看出派单的情况吗？

林先生联系的专修热线 接线员：客服这边不清楚的，客服这边只能帮您反馈上去，后续会有专员去处理，给您核实给您回复。

记者：你们是特灵的全国客服吗？

林先生联系的专修热线 接线员：这里是“特灵”专修维修热线。

记者：林先生家这台中央空调，质保期多久？

林先生联系的专修热线 接线员：整机是两年，压缩机是六年。

专修热线的处理专员：我们专修这边的反馈是，师傅刚开始接到这个订单，上门检测后就给客户报了价格，但没有进行维修。他报修了几个电话，你给他确认一下就报修我们一家还是有其他家。

记者：是哪家公司派您去的？

第二位上门的维修师傅：我不清楚，我们是平台接的单，看不到。

林先生：把我主板搞好，至于加氟利昂要加多少钱，就按市场价，给我靠谱的方案，搞好就好了。

林先生表示第二位维修师傅上门之前，自己给几个维修热线都打过电话，但他还是认为两位维修师傅应该是通过同一部热线接单，在特灵科技的官网上，记者找到了“轻型商用及家用中央空调”，这个400客服电话跟接线员核对了一下，林先生联系的那部专修热线号码。

特灵中央空调全国客服 接线员：那不是我们的电话，我们官方客服电话就这个400-820-1363。机器最长的质保期是出厂后四年，购买机器后三年，哪个日期先到为准。

事后林先生向记者反馈，他已经联系上特灵中央空调全国客服，尽快跟厂家维修人员约个时间，先把家里的空调修好。