K1373列车事件有回应了，但这个回应让人心寒！

K1373列车上小伙砸窗的事有回应了。

回应是这样的：

看完这个回应后，给我的第一感觉，就是不舒服。因为这个回应，真的让人感觉很不真诚，甚至让人感到心寒！

让人感到不真诚和心寒的原因，主要有几个点。

1、最让我感到不舒服的一个点，就是这个回应的评论区。

可以看到，在这个回应的评论区，目前有将近2000条评论：

但是当你点进这个评论区的时候，你会发现，在这个评论区里，只有8个评论：

而在这8条评论里，全部都是说小伙砸开车窗可能会引起骚乱，甚至可能会引发突发事件之类的这种留言。

近2000条留言，你们就只精选出这8条对你们有利的留言，这是什么意思呢？

铁路客运工作的本质，就是满足旅客的交通需求，服务好每一位旅客，可是你们却对2000多条留言视而不见，请问这样怎么知道乘客的需求，怎么服务好旅客呢？

群众对你们的这种处理方式议论纷纷，你们却完全不想看到，却只放出8条对你们有利的留言，请问，这种处理问题的方式，真诚吗？

2、在这个回应里，通篇说自己的工作成绩，完全不提一点歉意。

这次事件，已经在网络上引起广泛热议，而且很大一部分的热议是不认可这次事件的这种处理方式的。

但是在这个通报里，就先是说他们将自带的40余瓶矿泉水发给旅客，然后再说紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水给旅客，最后又说列车达金华站后又补充给旅客500余瓶矿泉水……

但是问题是，被闷在车上的旅客，到底有多少人呢？闷了几个小时，很多人身上都湿透了，刚开始的40瓶矿泉水，够吗？就算后面又送来了八宝粥和矿泉水，难道就能说明这个处理方式一点问题都没有了么？

而且据报道，还有人反映快要窒息了，有人还据说中暑了，那这又怎么解释呢：

铁路客运工作的要求，除了要求将旅客安全送到指定目的地之外，还要求做到快捷、舒适。

目前肉眼可见的情况是，在这次事件中，快捷、舒适这两项要求，已经是达不到了，难道对此你们真没有一点歉意？

一个回应，通篇说自己的工作成绩，却对自己工作的不足只字不提，这种回应，肯定是让人感觉是不舒服的，或者说是不正常的。

通篇回应，只说自己做的好的地方，做得不好的地方一点都不提，恕我直言，我真无法和这样的回应产生共情。

一个面向大众的回应，却搞成变相表扬自己，这样搞，不行的。

3、什么叫“耐受情况”？

在这个回应中，有一句话，是这样的：

我就纳了闷了，请问什么“耐受情况”？

难道是测试旅客的忍耐程度极限的意思？

你们自己也在回应里说了，当时事情发生的时间，是从20时28分到23时27分：

整整3个小时的时间，这也就意味着当时一大堆旅客被闷在列车里3个小时。

3个小时，有人汗流浃背，有人感到窒息，有人晕倒。3个小时，不知道老人和小孩当时的心里感受如何，还有那些有幽闭恐惧症的人，我真的很难想象他们是怎么熬过来的。但是不管怎样，在这3个小时里，自始至终都没有人敢怎么样——请问旅客们这样的“耐受度”，还不够好吗？

这样的旅客，已经够安分了吧？还需要研判什么耐受情况？

最后是有人受不了了，才选择砸开车窗通风透气——如果这时候不是这个砸车窗的小伙子通过用砸窗的方式告诉你们旅客已经达到了极限，你们是不是还要继续研判下去？

4、调来了10辆救护车，却说旅客的耐受情况可以，没有达到紧急的程度。

在这次事件中，还有一句话，是这样的：

车内虽闷，但没达到开启车门和破窗应急预案的紧急程度？

如果不紧急，为何有人晕倒了呢？

而且车上还有老人、小孩，可能还有一些体质弱的人，这么多人，每个人自身的身体状况都不一样，请问你们真的能研判出每一个人身体状况的紧急程度吗？

而且在回应里也说了，当时也调了10辆救护车做好了应急准备，那这说明了什么？

这其实就说明了，他们是预估这种事情发生后，可能是会有一些旅客会进医院的，不然也不会调那么多救护车过来。

既然都调来了那么多救护车了，都预估这件事的紧急程度了，可却在通报里说不紧急，请问这样回应，真诚了吗？

5、这样的回应，就是完全没有站在群众的角度看问题，让人心寒！

在这个回应中，通篇都在说自己的工作如何努力，同时还说了随意开门，随意破窗，可能会引发骚乱或者突发事件。

但是实际上，在这个事情上，旅客完全没有想制造骚乱和搞突发事件的念头，因为大家只有一个念头，就是耐心等待、相信工作人员——不然大家也不可能闷在车里3个小时满头大汗甚至中暑也选择默默忍受。

小伙子砸开车窗呼吸新鲜空气，已经是这件事最“恶劣”的“突发事件”了——所以这样的旅客，难道还不够好吗？对于这些默默忍受3小时，自始至终都不闹事，自始至终都选择愿意相信你们的乘客，难道你们真的没有一点歉意？

所以，看完这个回应，我只想对发布这篇回应的人说——事情发生后，在你们的眼里，你们看到的只是可能会引发的骚乱或突发事件，但是事情发生后，对于群众自始至终都选择愿意相信你们，同时为了不让你们为难而默默忍受3小时的举动，你们是完全看不到——所以对于这样的回应，不仅让人感到不真诚，还让人心寒！