贵州
正安县农信联社进行58次人脸识别为老人办理社保卡
近日，贵州正安县农信联社杨兴信用社收到了新建村垭口组冯大叔的求助，“我母亲的卡丢了，可不可以想想办法帮忙补一张。”他一脸焦急无措地询问工作人员。松哥听闻后立马安抚客户的情绪，仔细询问原因，得知冯大叔母亲的“惠农一卡通”遗失，已连续2个月未能领取低保金和重度残疾人护理补贴。更棘手的是，大娘不仅长期瘫痪在床，还同时存在聋哑、不识字等多重障碍，无法前来办理补卡业务。
跋山涉水，践行服务承诺。客户经理李杰、柜员李松2人配备好移动展业设备，提前联系上冯大叔，根据他留下的地址，在乡村小道上驱车近一个小时到达了冯大叔家里。“没想到你们来得这样快！”冯大叔激动地迎出门外。推开斑驳的木门，映入眼帘的是昏暗潮湿的房间：不足5平方米的土坯房里，堆满了杂物，大娘正蜷缩在靠墙的一张小床上，身上盖着厚厚的毯子。看见人来，虽不能说话起身，也努力挤出笑容。
攻坚克难，尝试多种方式。在光线不足的环境中，该联社客户经理李杰用手机电筒担任起“打光师”角色补充光源；面对老人无法言语交流、不识字、无法自主配合的困境，李松将人脸识别验证操作告知冯大叔，使其用手语与大娘沟通，轻松完成眨眼睛的验证后，在左右转头时，因为老人长期卧床，身体僵硬，尝试了20多次仍然无法成功通过人脸识别，李杰轻轻扶住老人的头，一遍遍左右晃动，李松也配合着不断调整移动展业设备的位置，使老人的脸能始终保持在人脸识别框里。在两人的坚持不懈下，经过近两个小时的努力，老人第58次人脸识别终于显示通过。老人虽然不能言语，却眼含热泪激动地看着他们。新卡办理成功后，李杰主动联系了村民委员会主任，将老人的补贴账号更换成了新的银行卡账号，确保不耽误老人社保补贴及时入账。
此次服务是杨兴信用社践行“普惠金融进万家”的生动缩影。今年以来，该信用社累计为特殊群体提供上门服务10次，惠及群众15人。下一步，杨兴信用社将持续优化“移动柜台+适老服务”机制，用有温度的金融服务守护群众的“钱袋子”。
来源：中国农村信用合作报
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