山东
最近很多市民发现办理人社业务变简单了，这主要归功于烟台市人社局刚刚探索上线的“黑科技”——全省首个人社智能导办系统“烟小嫚”。过去需要专业术语、复杂操作的业务，现在就像和朋友聊天一样简单。这个藏在微信公众号里的“AI公务员”，用最接地气的对话式服务，彻底颠覆人们对政务办事的刻板印象。数据显示，试运行期间，90%的日常业务都能通过自然对话完成，老年人使用成功率更比传统方式高出3倍！
“烟小嫚”上岗，政务服务更聪明
在“烟台市人力资源和社会保障局”微信公众号的“微人社”菜单栏里，新增了一位24小时在线的“数字公务员”——烟小嫚。这位智能助手采用了先进的deepseek大模型技术，具备强大的语义理解能力，能够准确捕捉用户需求。
近年来，随着人社业务范围不断扩大，群众在办理业务时常面临信息繁杂、流程不熟悉等问题。烟台人社通过建立包含80多个人社服务事项的知识库，结合先进的大模型技术，精心打造了这套智能导服系统。该系统犹如一座智能桥梁，有效破解了政务服务中专业术语与日常表达之间的“语言壁垒”。
与传统的政务服务平台不同，“烟小嫚”最大的特点就是“听得懂人话”。市民完全不需要记住复杂的业务名称，只要用日常语言描述需求，比如“我自己开店怎么交社保”“怎么办养老金认证”，系统就能在海量复杂的业务规则和流程中精准定位办事入口。
边聊边办，办事像聊天一样轻松
“烟小嫚”创新性地采用了“边聊边办”的交互模式，让复杂业务办理变得像聊天一样简单。在对话过程中，系统会实时响应，智能引导用户逐步完成操作，无须在不同页面间来回切换。
记者亲测发现，以往打印社保缴费证明需要经过“微人社-掌上大厅-我的证明-企业职工参保缴费证明”等多级菜单，填写个人信息、时间范围等多项内容。现在只需在对话框输入“社保缴费证明”等类似关键词，“烟小嫚”就能智能识别需求，直接跳转至办理页面，一键即可生成并下载证明文件。
“烟小嫚”还支持24小时自助服务，打破了时间和空间的限制。对于工作繁忙的上班族来说，可以随时利用碎片时间办理业务；对于行动不便的群体，足不出户就能完成事项办理。
持续升级，打造智慧政务新标杆
作为山东省首个探索试用大模型技术的政务导办系统，“烟小嫚”只是烟台智慧政务建设的起点。目前系统还处在测试完善过程中，未来将继续摸索拓展应用场景，增加更多“一键导办”事项，努力提升语义理解的准确度，加力开发语音交互功能，不断提升人社服务质效和水平。
烟台市人社部门表示，将通过技术创新不断优化服务体验。
业内人士指出，烟台人社智能导办系统的推出，不仅提升了政务服务的效率和体验，更为数字政府建设提供了可复制的创新样本。随着系统的不断完善，“动动嘴就能办成事”将成为烟台市民的新日常，也为全省乃至全国智慧政务发展提供有益借鉴。
YMG全媒体记者 张孙小娱
通讯员 白喆旻 冯珍贞 董万鑫
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