多款AI产品入选信通院首批“开源大模型+”创新案例，大模型如何重塑平安？

记者 潘婷

金融圈又出AI好消息。7月3日，中国信息通信研究院（简称“信通院”）重磅公布2025年“开源大模型+”首批软件创新应用典型案例，平安集团旗下平安产险、平安人寿、平安好医生共计14款智能化产品脱颖而出，通过开源大模型集成应用能力质效评估并入选首批精选案例。平安金融壹账通打造的“基于大模型的智能客服机器人”（小壹智能客服机器人）也于近期入选工信部第七届数字普惠金融大会“数字普惠金融技术创新成果”。

作为行业较早布局AI大模型的金融保险集团，全面入围信通院软件创新应用典型案例，不仅意味着平安在人工智能技术深度应用与创新实践上的强大实力，更标志着AI大模型技术已全面融入平安业务流程，重塑其业务价值。

伴随AI大模型的全面开花，平安主要业务的发展空间正在加速打开。2025年以来，高盛、摩根士丹利、瑞银等多家机构多次发布研报肯定平安在AI大模型领域的布局与成果。高盛研报认为，AI技术有望推动平安未来十年营收年均增长2.5%。

AI重塑业务效率与智慧打造金融数字化样本

从这次信通院公开的典型案例来看，从保险营销、风控、核保的效能跃升，医疗健康智慧服务闭环的构建，再到后台服务的智能客服升级，AI技术已深度融入平安综合金融、医疗养老业务的全流程环节，重塑业务链条，实现服务模式创新、运营效率提升与客户体验优化，成为保险行业AI前沿技术运用的领先标杆。

AI重塑业务流程提升效率。从金融保险领域来看，此次平安产险车代AI超级助理、团非数字核保人、AI经营助手、数字化风控等入选的9个产品覆盖销售、承保、理赔、风控等核心业务，依托大模型平台、智能图像、仿真预测等AI创新能力重塑相关流程、提升业务开展效率。以车代AI超级助理为例，依托平安在车险销售、理赔等领域积累的大数据，打造AI智能经营机器人，覆盖保费、成本、资源等6大板块经营指标，提供一站式数据挖掘、数据分析、数据决策3大核心能力。项目2024年5月上线以来，助力实现经营分析提效100%，在节省成本数千万元的同时，还带动非车保费增长过亿元。

平安人寿凭借“AI训练师”“代理人AskBob”“AI理赔专家”三大创新项目同样入选首批软件创新应用典型案例。在业内思考如何培养优质保险代理人时，平安AI训练师以人才培育为重点，重新系统定义了保险从业者的成长范式，目前，平台已服务超万名专员，成为提升队伍技能的重要工具；“代理人AskBob”系统则深度融合业务场景与大模型能力，为保险代理人展业提供智能化解决方案；AI理赔专家整合DeepSeek大模型与多模态分析能力，实现了医疗票据、病历报告的智能化解析，自动审核准确率较原模型提升23%。此外，在平安银行，2025年一季度，80%的程序员已使用AI代码助手，整体AI代码采纳率达24%。

AI驱动服务模式创新。在医疗健康领域，平安好医生2个医疗AI产品“平安芯医”“安主任”凭借数据+模型+场景的闭环服务能力成功入选信通院首批“开源大模型+”软件创新应用典型案例“精选案例”，并通过开源大模型集成应用能力质效评估，成为医疗健康领域AI技术赋能的标杆。

其中，“平安芯医”依托自建的TOP级名医网络，作为真实医生的数字分身可以为用户提供健康咨询、报告解读、MDT多学科会诊、康复指导等服务，还可以协助建立患者档案、整理病历资料、输出会诊参考、梳理康复管理方案、智能随访等，帮助医生提高诊疗效率。而“安主任”则补全了平安好医生家庭医生产品版图，专为解决用户的五大就医难题（信息难管、就医难选、报告难读、疾病难治、权益难用），为线上用户提供7*24小时，线上线下一体化的闭环服务。

AI降低营销、运营成本。在后台服务方面，平安金融壹账通打造的小壹智能客服机器人采用创新的“自动问答+坐席辅助”双模块设计，实现自动生成优化答案、自动抽取文档知识、自动构建训练数据、自动质检历史会话，显著降低了运营成本，提升了知识维护效率与服务质量。据了解，该系统已在平安集团内部及20多家外部金融机构落地，覆盖银行零售、信用卡、保险理赔等超100个核心场景，平均实现人工替代率超过60%。

AI驱动助力战略深化平安增长空间进一步打开

AI不仅成为平安主营业务发展的重要驱动力，更在实践层面重塑了其覆盖医疗、保险、金融等多维度的综合业务价值版图。随着AI在平安主业的各个环节全面铺开，与业务场景深度融合，也在有力支撑其“综合金融+医疗养老”战略的深化落地，进一步打开平安的发展想象空间。

赋能主业降成本、提效率、控风险。截至2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，有效降低了人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。

“953”科技底座筑底，创新能力持续支持整体业务发展。经过数十年的发展，平安已完成AI能力的全方位布局。截至2025年3月31日，平安集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55435项，位居国际金融机构前列。2025年3月，国家知识产权出版社发布了《金融科技行业2024年专利分析白皮书》和《医疗健康行业2024年专利分析白皮书》（简称“白皮书”），揭晓了2019至2024年金融科技和医疗健康两大行业的全球专利人TOP10榜单。在全球专利人榜单中，中国平安凭借领先的专利数量，位列两大行业榜单之首，在AI与产业融合创新的道路上树立起具有全球影响力的标杆。

分析人士认为，平安在AI领域“深厚的垂直行业专长”与“强大的技术整合能力”，结合其金融、医疗等垂直领域的海量数据和应用场景，开发定制化的行业模型属于“AI+行业Know-How”模式，构筑了难以复制的竞争壁垒，同时极大地提升了运营效率并降低了成本，这种效率提升在宏观经济承压时期尤为重要，同时也将为主营业务打开新的增长空间。

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