飞书平台销冠应用-Tita新绩效一体化：医疗行业实践案例

核心痛点分析 (线下考核阶段)：

1. 流程繁琐，效率低下：

• 目标制定：需要大量线下会议、邮件、文档来回确认对齐，跨部门目标协同制定尤其耗时。
• 考核评价：自评、协同评价、上级评价、HR检查、隔级审批环节多，依赖纸质或零散电子文档（如Word/Excel/邮件），流转慢，催办困难。
• 信息整合：HR需要手动收集、整理、汇总各环节的评价结果，工作量大且易出错。

1. 信息割裂与透明度不足：

• 目标分散：目标可能记录在个人笔记、邮件、不同文件中，缺乏统一、可见的来源。
• 评价隔离：协同人的评价可能通过邮件或私下沟通给到上级，员工本人可能无法及时、完整知晓他人对自己的评价（尤其是协同评价），缺乏透明度和即时反馈。
• 状态不清：员工、上级、HR、隔级领导难以实时了解考核流程进展到哪一步（如：谁还没提交自评？协同评价收齐了吗？上级批到哪了？）。

1. 协同评价收集与整合困难：

• 员工需要主动联系多个协同人（尤其是跨部门），提醒、催促提交评价。
• 上级需要手动查找、汇总来自不同渠道（邮件、文档、口头）的协同评价，才能进行综合评价，过程繁琐且易遗漏。
• HR难以有效监督协同评价的提交情况和质量。

1. 数据追溯与存档不便：

• 历史目标、评价记录分散存储，查找困难，不利于进行周期性的绩效回顾、人才盘点和发展规划。
• 纸质文档易丢失、损坏；电子文档版本管理混乱。
• 合规审计时，举证困难。

1. 隔级审批耗时：

• 隔级领导需要HR或下级上级提交完整的纸质/电子包，需要专门时间审阅，效率低，容易成为流程瓶颈。

1. 实时反馈与沟通欠缺：

• 线下流程天然不便于进行目标执行过程中的实时反馈、调整记录。考核时更多是“秋后算账”，而非过程管理。

使用 Tita 新绩效一体化系统前后对比 (Before/After)：

关键环节

线下考核 (Before)

使用 Tita 系统 (After)

核心提升点

目标制定与对齐

线下会议、邮件沟通确认；手动录入系统（如有）

系统内直接创建、编辑、对齐目标；支持@关联协同部门/人员；目标一键发布生效

效率提升、协同便捷、来源唯一、实时可见

目标透明度

员工本人、直属上级较清楚；协同方、隔级领导了解有限

相关方（员工、上级、协同方、HR、隔级领导）按权限实时查看目标

信息透明、目标共识、责任明确

考核启动与自评

HR邮件通知；员工提交纸质/电子文档

系统自动触发流程；员工在线填写自评并提交

流程自动化、提醒及时、提交便捷

协同评价收集

员工/上级主动联系协同人；协同人通过邮件/文档反馈

系统自动通知协同人；协同人在线填写评价并提交；员工和上级可实时查看提交状态

自动化提醒、收集高效、状态透明、减少催办

上级评价

上级需手动汇总自评、协同评语；在文档中撰写评价

系统自动聚合自评和所有协同评价；上级在线撰写评价，可直接参考协同意见

信息聚合、评价高效、参考便捷

HR检查

HR手动核对文档完整性、格式；汇总整理数据

系统预设规则检查完整性；HR在线审核流程和数据；异常情况一键提醒

自动化检查、审核高效、减少手动汇总

隔级审批

HR提交完整资料包；隔级领导线下审阅签字/邮件确认

系统自动推送待审批任务；隔级领导在线查看完整评价记录，一键审批

审批在线化、流程加速、无需传递物理文档

数据存储与追溯

纸质文档存档或分散的电子文档管理；查找困难

所有目标、评价、流程记录集中云端存储；按权限随时查询、导出；版本清晰

数据安全、永久保存、查询便捷、审计友好

过程反馈与记录

依赖线下沟通，记录不系统

系统支持目标进展更新、实时评论反馈@相关人员；记录自动关联目标

促进过程管理、沟通留痕、反馈及时

数据分析与报告

HR手动整理数据，制作报告，耗时费力且易出错

系统自动生成多维度的绩效报表（个人/团队/部门）；支持历史对比分析

数据驱动决策、分析高效、洞察深入

可供同行业客户借鉴的关键点：

1. 拥抱流程自动化与线上化：将目标制定、评价、审批等核心流程从线下搬到线上系统，是解决效率低下、流程繁琐痛点的根本。自动化提醒和流转是巨大优势。
2. 构建“单一事实来源”：系统作为所有目标、进展、评价、沟通记录的唯一官方平台，彻底解决信息分散、版本混乱、查找困难的问题，提升透明度和数据可靠性。这对医疗行业严谨、合规的要求尤为重要。
3. 强化跨部门协同机制：

• 目标关联：借鉴其“服务其他部门的工作一同制定”的理念，利用系统的目标关联(@功能)，在目标制定阶段就明确跨部门依赖关系和责任人。
• 协同评价自动化：系统自动触达协同人并收集评价，极大地减轻了员工和HR的协调负担，确保评价的及时性和参与度。

1. 实现评价信息的有效聚合：系统自动将员工自评、所有协同人评价汇总呈现给上级，是提升上级评价效率和客观性的关键设计。上级在评价本职工作时参考协同意见，系统完美支持了这一点。
2. 提升流程透明度与员工体验：让员工能实时看到目标状态、流程进展、收到的评价（尤其协同评价），增强了参与感和公平感，也利于自我反思和改进。
3. 赋能HR与管理者：

• HR：从繁琐的手工操作（收集、核对、汇总）中解放出来，转向更具价值的流程监控、数据分析、合规管理和人才发展支持。
• 管理者：更便捷地进行目标管理、过程跟踪、高效评价、审批决策，并获得数据支持。
• 隔级领导：在线审批极大缩短决策链，使其能更高效地履行人才管理职责。

1. 注重过程管理与持续反馈：借鉴系统提供的进展更新和实时反馈功能，将绩效考核从“一次性事件”转变为贯穿周期的“持续对话”，更符合现代绩效管理理念，有助于及时调整和提升。
2. 数据驱动决策与人才发展：系统沉淀的完整绩效数据是宝贵的组织资产。强大的分析报表功能支持识别高潜人才、发现团队优劣势、优化培训发展计划，为医疗机构的战略性人才管理提供依据。
3. 满足合规与审计要求：完整的电子化流程记录和不可篡改的数据存储，为医疗机构应对内外部审计提供了强有力的证据支持。

该医疗客户从线下考核切换到 Tita 新绩效一体化系统，核心解决了流程效率低、信息不透明、协同评价难、数据管理乱、审批速度慢等痛点。系统通过流程线上化自动化、信息集中透明化、协同评价便捷化、数据存储分析智能化，实现了绩效考核全流程的质效提升。其成功经验，特别是构建单一事实来源、自动化跨部门协同评价、有效聚合评价信息赋能上级、提升全员透明度、以及利用数据驱动人才发展等做法，非常值得面临类似挑战的同行业医疗机构借鉴。Tita 系统不仅是一个工具升级，更是绩效管理理念和效率的一次重要跃迁。