“鹤城电小二”：24小时在线的光明守护者

□计宏 本报记者 桑蕾

“秉正争先 电靓鹤城”。这是国网齐齐哈尔供电公司“鹤城电小二”网格员的服务承诺。在齐齐哈尔这方美丽的热土上，1570名成员的足迹遍布大街小巷、田间地头，在一个个急、难、险、重的任务中，倾力服务社区群众，守护灯可亲、光明常在，他们被人民群众亲切地称为“鹤城电小二”。

“为什么组建这样一支队伍？”“要让老百姓想用电的时候家里时时刻刻都有电。”这是荣获全国劳动模范的齐齐哈尔供电公司总经理孙文杰提出“鹤城电小二”服务理念的出发点。

“鹤城电小二”很忙。那么到底有多忙？“鹤城电小二”很辛苦。那么到底有多辛苦？人们常说“养兵千日，用兵一时”，而对于这群“鹤城电小二”来说则是“养兵千日，用兵千日”。他们24小时待命，365天全年无休。有时，刚刚收工回家，就又接到任务出发，多的时候一天就有一二十次。

点亮一盏灯，肩负电力先行官使命任务

“鹤城电小二”成立之初的目标就是“有呼必应，有难必帮”，实际工作中，队员们的服务也从电表前延伸到电表后，从户外延伸到户内。

位于齐齐哈尔市中心区的龙沙小区一直以来因缺乏物业有效管理，设备日常维护无人过问，自维设备导致停电问题曾经长期困扰社区居民，严重影响了居民的生活质量。“鹤城电小二”看在眼里、记在心头，决定帮助小区把自维设备维护的责任担起来。尽管不在供电服务范围，经过请示汇报获得该公司支持后，“鹤城电小二”为龙沙小区更换了一台容量为400千伏安的变压器，彻底解决了该小区频繁停电的问题。

2024年8月，“鹤城电小二”接到一个求助电话：“帮帮我，家里停电了，老伴的呼吸机不能停太久！”求助者宋婆婆的老伴张大爷当时已经91岁，因患肺心病，在家一直靠吸氧维持生命。接到电话，“鹤城电小二”侯捷和韩国海带着备用发电机第一时间赶到宋婆婆家楼下。经检查，是宋婆婆家墙内线路短路导致空气开关烧损。侯捷先是启动备用发电机，为宋婆婆家搭接好应急电源，又义务帮助宋婆婆家更换了空气开关。看到呼吸机恢复工作，队员们悬着的心才放了下来。宋婆婆拉着“鹤城电小二”的手，不停地感谢：“感谢你们，你们这是在救命啊！”

一次次的经历，使百姓对这群“鹤城电小二”有了新的认识。当千家万户享受着鹤城烟火繁华和岁月静好时，优质的供电服务始终是这座城市暖心和放心的存在。

架起一座桥，可以永远相信的真诚服务

百姓身边事有千百种，“鹤城电小二”的办法也有千般样。在齐齐哈尔，“鹤城电小二”是居民口中的“多面手”，在用电方面“啥都懂”“思路清”。

在泰来县克利镇乾兴村，村民边颖斌蹲在稻田旁边，欣喜地望着茁壮成长的水稻苗，他高兴得逢人就夸：“多亏了‘鹤城电小二’，一天就将电接到了我的家地里，从用柴油浇地到改用电浇地，一年最少能帮我省下2万块钱。”

齐齐哈尔市泰来县是农业大县，今年水稻种植面积达200万亩。5月，“鹤城电小二”郝凤学在主动进村检查灌溉用电设备时，了解到村民边颖斌想改用电动水泵从机井抽水后，第一时间组织专人上门对接服务，次日便完成了装表接电工作。

2025年春耕春灌开始后，齐齐哈尔供电公司组织“鹤城电小二”提前在全市范围内开展8轮次机电井用电排查工作，累计巡检全市5902个农田机电井通电台区，消除各类隐患244处，保障了全市1110多万亩农田春灌期间安全可靠供电。

农业生产用电量大、不间断工作多，对供电可靠性和电能质量要求极高。“鹤城电小二”充分发挥“协同攻关”机制，与东北电力大学共同组成攻关团队，在和平镇、平洋镇、宁蔣乡等乡镇安装中压线路调压器10台，低压线路调压器40台，有效缓解了个别线路末端和台区末端电压低问题，同时根据负荷变压及时调整配电变压器挡位，做到精准调压……

为听力不好的村民安装“爱心闪灯门铃”，为独居老人定制“一键通连心桥”热线……在帮扶过程中，“鹤城电小二”坚持用“脚步丈量民情，用心丈量民意”。在收到的百余封感谢信中，有一封村民手写的感谢信让大家格外感动。信中写道：“有求必应，呼之即来。你们不是亲人却胜似亲人。”

传递一团火，将奉献精神发扬光大

从最初自发做好事，到逐渐建立常态化机制，“鹤城电小二”不断探索志愿服务的体系化、制度化。通过积极融入城市治理，主动与社区联动，担任基层微网格员、认领社区志愿服务项目，建立起长效、稳定的服务体系。

2024年，“鹤城电小二”全面推进细部治理工作，更换路边变台1000余套，架空线路电缆化20余公里，补装防撞桶、杆号警示牌等4000余个，将改造一新的电力设施融入城市画卷。

2025年2月，扎龙国际旅游度假区项目作为全市首个大型文旅项目在齐齐哈尔落地。在项目落地前，齐齐哈尔供电公司“鹤城电小二”主动与铁锋区政府、扎龙自然保护区对接，新建两组环网柜，并将部分架空线路实施线缆改造。

在扎龙自然保护区，“鹤城电小二”结合“候鸟生命线”公益项目，发挥电网专业优势，推进爱鸟护线工作下沉，实现国家一级保护动物——东方白鹳繁育数量突破；在富裕，“鹤城电小二”发起鸟类保护试验基地，与8个部门和单位共同协作，以主动服务搭建人与自然的“绿色桥梁”……

“我们希望使排列有序、错落有致的电力设施成为装点城市的一道风景线。让鹤城百姓在享受安全稳定电力供应的同时，也能感受到城市建设与电力设施融合带来的视觉美感。”该公司总经理孙文杰介绍。

同时，“鹤城电小二”主动延伸志愿服务，结对抗联老战士、福利院儿童18名，参与关爱孤独症儿童连续8年。他们逐步将志愿服务融入日常、化作经常，源源不断传递电的力量、爱的温暖。

积土为山，积水为海。于无声处，这支队伍在齐齐哈尔这片沃土上慎终如始，将人民至上的深厚情怀深深扎根于心中，播撒在脚下的土地，为了守护好人民群众的安宁生活，他们时刻准备着……