北京
记者从哈尔滨市标准化院了解到，为充分发挥标准化在哈尔滨市冰雪文旅产业高质量发展中的引领作用，近一段时间，该院持续推进冰雪文旅领域16项标准研制工作，形成“1+N”标准集群，即1项《冰雪文旅服务消费质量通则》(以下简称《通则》)，15项包含冰雪美食、住宿、景观设施、赛事、非遗等集群标准，助力哈市冰雪经济发展。
作为哈市冰雪文旅服务基础性标准，《通则》目前已形成征求意见稿。《通则》呈现三大核心特色：围绕冰雪景区游览、美食、住宿、娱乐、购物、交通等关键环节，明确服务质量要求、消费者权益保障及监督管理规范，为冰雪文旅产业提供全链条技术支撑；创新提出“可衡量服务理念”，服务标准从凭感觉到可衡量，实现“服务标准化”；建立“评价—整改—反馈”机制，设立线上、线下评价渠道，利用二维码扫码评价、服务窗口评价器等方式收集意见和建议，建立评价分析机制，及时处理差评并跟踪整改，同时将改进措施反馈给消费者，并定期开展服务复盘。
为构建覆盖全面、科学高效的冰雪文旅标准体系，哈尔滨市标准化院联合文旅、商务、城市管理、体育、气象等行业主管部门，协同相关企业、行业协会及高校专家，启动三大类、15项细分领域标准研制工作，计划在9月底前全部完成。其中，服务类标准包括冰雪主题特色餐饮服务要求、冰雪旅游目的地酒店服务规范等服务业态相关标准；赛事类标准涵盖大型冰雪景观建筑安全监测技术规程、城市道路清除冰雪作业技术要求、寒地城市公共卫生间管理规范、寒地城市精细化管理规范、冰雪气象服务城市清除冰雪、冰雪气象服务冰雪景观景区、“上海合作组织雪地足球赛”赛事场地规范等标准；文化传承类标准重点制定哈埠鲁系民间菜干炸丸子、熏鸡、炭烤宫后等特色餐饮类标准，以及方正剪纸、金漆镶嵌工艺、麦秆剪贴等非遗类标准。
下一步，哈尔滨市标准化院将加快《通则》修订进程，同步深化配套标准研制，系统推进15项配套标准草案编制工作，组织实地调研与试点验证，确保标准科学性与适用性。此外，还将强化标准宣贯实施，推动标准落地见效。(记者 刘瑞)
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