罗马仕淘宝店退款进度缓慢，被指保证金余额不足无法退款

2025.07.03

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7月3日，据蓝鲸新闻，罗马仕引发的充电宝风波持续发酵，多位消费者爆料“召回困难”，罗马仕电商平台店铺已处于“保证金余额不足”状态，无法进行退款。

据九派新闻，有消费者称，其订单退款流程已卡顿数十天，联系商家也没获得回应，“淘宝客服的回复是卖家钱款不足，暂无法退款，他们正在催缴保证金”。

消费者申请退款的回复。图自九派新闻受访者提供

淘宝的官方客服回应，目前核实到商家处于保证金不充足状态。商家产品问题及保证金不足的情况，会向监管部门反馈，由专员对接商家负责人。如果商家保证金充足，会第一时间退款，但尚不确定商家何时能解决资金问题。

6月16日，深圳罗马仕科技有限公司因“电芯缺陷在极端场景下可能过热燃烧”，宣布召回3款型号的充电宝，共计49万台。然而，“召回”并不如想象中顺利。近日罗马仕电商平台的召回进程停滞。

此前，出于安全等因素考虑，快递公司拒绝揽收充电宝相关快件，召回清单里的充电宝更是严防的目标。虽然有部分消费者后续顺利通过快递退货，但依然无法获得罗马仕退款。

还有消费者表示，自从填写罗马仕相关召回申请后就再未收到“下文”，“6月19号填的召回，当时是说3-5个工作日审核给我消息，现在变成了15个工作日审核 。”

目前罗马仕电商店铺显示依然在正常营业状态，可正常购买旗下产品，但店铺内已无充电宝相关商品在售。

爱企查App显示，近日，罗马仕关联公司深圳罗马仕科技有限公司发生工商变更，雷社杏卸任法定代表人、董事、经理，由雷杏容接任。值得一提的是，变更记录显示，2025年4月，雷社杏接任该公司法定代表人、董事。

深圳罗马仕科技有限公司成立于2012年3月，注册资本600万元人民币，经营范围包括电子产品的研发、设计、制造与销售等。股东信息显示，该公司由雷桂斌、雷灿伙共同持股。对外投资信息显示，该公司直接对外投资9家企业，分布在深圳、东莞、清远等地，版图涉及科技、置业领域，目前7家为开业状态。除此之外，通过直接或间接的方式，该公司拥有11家企业的实控权。分支机构信息显示，该公司已设立3家分支机构，目前1家为开业状态。

微信编辑| 苏小