山东
在银行大厅明亮的灯光下，每笔交易都承载着客户信任。近日，建行东营胜华支行凭借专业与责任，上演了一场与诈骗分子争分夺秒的 “保卫战”，为老年客户筑起坚实的防诈 “防火墙”。
一个平常工作日，年逾七旬的老太太拄着拐杖神色匆匆来到网点，要求支取 4 万元现金。大堂经理发现老人神情焦虑、言辞含糊，填写防诈承诺书时连取款用途都表述不清，只说 “有人等着要用”。柜员凭借经验察觉异常，一边安抚老人，一边上报主管并启动防诈骗应急预案。面对询问，老人抵触强烈，经耐心沟通，工作人员联系上其子女。核实得知，老人沉迷高价保健品，子女对此次取款毫不知情。僵持半小时后，老人才坦言要网购一款两万多元的 “保健坐垫”。工作人员以案说法，最终成功劝阻。
随着诈骗手段升级，老年群体因信息滞后、防范意识弱，成为受骗高危人群。该行构建 “预防 - 识别 - 拦截” 三位一体防诈体系。日常服务中，主动普及防诈知识，网点电视循环播放反诈视频，业务单据增设风险提示；发现可疑业务，严格执行 “一观、二问、三查、四处” 流程；确认风险后，联动警方、家属形成保护合力。
每一次风险拦截，都是银行人对客户的深切关怀。未来，建行东营胜华支行将持续深化 “适老化” 服务，开展反诈宣传进社区、防诈课堂等活动，提升老年群体防范意识，优化风险监测机制，守护老年人的 “养老钱”“救命钱”，让金融服务既有速度，更有温度。
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