山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清
菏泽市应急管理局立足企业群众需求，通过模式创新、数据赋能、制度保障三向发力，持续优化行政审批服务，全力打造高效透明、便捷暖心的政务服务环境。
深化服务融合，畅通办事渠道。积极推动政务服务线上线下深度融合，构建“线上 + 线下”双轨服务模式。企业群众既可选择前往政务服务大厅应急窗口面对面提交申报材料，享受现场指导服务；也可通过政务服务网、工程建设项目审批系统，体验“零跑腿”全流程网办服务，申请人在线即可完成申报、材料流转、审批等全环节操作，审批时间由原先45天大幅压缩至10天以内。今年以来，已累计为14家企业提供全程网办服务，真正实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，有效降低企业办事成本。
加强信用信息归集，助力协同监管。以政务诚信建设为基础，扎实做好涉企信用信息归集与应用工作。对危险化学品经营许可、安全生产许可等重要涉企信息，及时、准确归集至企业名下，并通过公示系统向社会公开。今年以来，已累计公示19条许可信用信息，实现数据跨部门共享互通。这些信用数据不仅为政务服务提供有力支撑，也为其他部门开展审批和监管工作提供参考，有力推动跨部门协同监管和联合惩戒，助力营商环境持续优化。
完善制度保障，提升服务质效。着力完善政务服务制度保障，全面推行项目咨询一口清、一次性告知、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等五项制度，规范服务流程，明确服务标准。通过定期开展业务培训，不断强化工作人员服务意识和责任意识。同时持续开展“三亮”行动，主动接受群众监督评议，及时收集反馈意见，持续优化服务细节，确保政务服务既有速度又有温度，切实保障办事群众合法权益。
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