后续来了，断成两截电动车完成鉴定，某迪惨遭打脸，车主不要赔偿

前天，有一则“电动车行进途中断成两截，车主发视频被某迪投诉下架”的话题冲上热搜，引发了上百万网友的关注，笔者也针对此事发表过评论。

今天，该事件已经有了后续发展，品牌方某迪惨遭打脸。

我们先来概述一下事情经过，以便不知情的读者了解。

当事人浙江姑娘小李骑车出门，行驶几百米后突然摔倒，蒙圈半晌后发现是车子大梁断了，整个电动车断成了两截。

小李和朋友都觉得这是已经很“囧”、很好笑的事情，于是拷贝了小区的监控，并发了一条短视频。不料视频受到了很多网友的关注，意外爆火，达到70多万的播放量。

不过，视频很快被平台下架，原因是有人举报投诉。

举报的理由为：视频作者严重污蔑某迪。某迪一直严格把控产品质量，严格接受市监局的检验和市场监督局的监督，有相关检验报告，不存在上述问题。视频中的断头电车是套牌某迪电动车，还说作者属于恶意污蔑。

小李怀疑，投诉人应该就是某迪品牌方。

虽然摔倒致使小李身体多处擦伤，但由于车子已经骑了三年，她出事故后并没有想过追究谁的责任，自认倒霉。发视频只是图一乐呵儿，没想到被品牌方扣上了“严重恶意污蔑”的帽子……

小李既感到委屈又觉得愤怒，她认为产品出了问题，作为品牌方应该正视问题，积极处理并解决问题，而不是去处理发现问题的人或视频，何况还给自己扣上了“污蔑”的帽子。

于是，小李又发了一条视频，向网友展示了车漆做工、车身标识以及车辆铭牌等特写画面。以此来证明自己的车确实是某迪正品，不是套牌的假货，更没有恶意污蔑，只是分享事实遭遇而已。

之后，浙江当地媒体介入，某迪客服表示会安排就近门店工作人员上门核实解决。到今天，核实结果已经出炉。

某迪杭州售后总代理刘经理来到小李居所，他仔细查看了电动车的做工、铭牌及车架号，然后又跟公司确认过之后得出结论。

车子是飞羽油光哑黑基配版，生产地为无锡某迪总部工厂。不过系统里面没有客户信息，证明车辆售卖时没有录入某迪系统。虽如此，不可否认的是，这辆电动车确实是某迪的产品。

至于大梁断掉的原因，刘经理解释说：“因为它是折叠车吗，原因可能就是那个螺丝长期老是折叠，导致那个螺丝松掉了。”（上次发文有些网友也有过此推测）

小李表示：“我没有汽车，我不需要折叠（放后备箱）。”

刘经理：“这个东西我们就说不清楚了，对不对？”

最后，刘经理给出了两个解决方案。

其一，小李把电动车拿去质检，如果确实是螺丝的原因，那就不是公司的问题，责任公司就不来承担了。

其二，如果是别的原因导致断裂，那公司会出面，同意给小李换一辆同等价值的新车。

小李也给出了自己的态度：不用换车，也不需要赔偿，“我的诉求没有说要换东西的，我就是要曝光”。

“你们‘某迪’作为全球销量第一，我希望你们的质量也要扛起电瓶车行业的大梁。我的视频下面有很多人都在评价某迪在使用过程中的问题，或者售后不到位的地方，就是因为大家的评论才让视频有热度的。只要是某迪，就应该保证它的质量，保证它没有安全隐患。”小李如是说。

最后，售后刘经理仍表示，车子要经过第三方鉴定，根据鉴定结果来商议解决方案。小李则表示，她从一开始就没想过要什么赔偿。现在，只要证明了车子确实是“某迪”，不是套牌车，更不是自己恶意污蔑就行了。

目前，小李决定让此事到此为止。

现在来看，小李已经彻底洗脱了自己身上“恶意污蔑”的罪名了，那品牌方的投诉，算不算恶意污蔑小李的人格呢？

当初人家发视频只是叙述一个真实的事情经过，分享个糗事以供娱乐，并没有讹你吧？你却在没有任何根据的前提下，说你的车不可能出问题，那断头车是个套牌的假某迪，还恶意污蔑小李恶意污蔑你。

或者，你明知道那断头车就是你家的产品，但为了消除网上的负面舆论，不惜往别人头上扣屎盆子。以让小李噤声的方式，来维护你自己的“清白”……

我在上一篇文章中就提到过，真诚、实事求是，才是最有效、也是最高明的公关策略。不解决问题，只解决发现问题的人，各种压热度、删评论等等伎俩，是最拉垮的公关，只会适得其反。

现在是网络时代了，网友分辨是非的能力已大大提高，消费者也不再像以前那样好忽悠、好欺负。一个品牌的口碑如何，会以更快速，更直白的方式在网上流传。

大家会越来越清晰地发现，欺负消费者，就是自寻死路，不会有好结果的。店大欺客，早就行不通了。国内外各种产品琳琅满目，甭管你是什么百年品牌、什么创新品牌，你忽悠消费者，消费者分分钟就能找到平替产品。

不真诚，不实事求是，我不买还不行吗？

希望某迪能汲取此次事件的教训，在提升产品质量的同时，改一改你傲慢的态度吧。

（特此声明：以上正文部分共1818个字，以此向曝光并持续跟进该事件的《1818黄金眼》栏目致敬，本文素材亦来自于此。）

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