前天,有一则“电动车行进途中断成两截,车主发视频被某迪投诉下架”的话题冲上热搜,引发了上百万网友的关注,笔者也针对此事发表过评论。
今天,该事件已经有了后续发展,品牌方某迪惨遭打脸。
我们先来概述一下事情经过,以便不知情的读者了解。
当事人浙江姑娘小李骑车出门,行驶几百米后突然摔倒,蒙圈半晌后发现是车子大梁断了,整个电动车断成了两截。
小李和朋友都觉得这是已经很“囧”、很好笑的事情,于是拷贝了小区的监控,并发了一条短视频。不料视频受到了很多网友的关注,意外爆火,达到70多万的播放量。
不过,视频很快被平台下架,原因是有人举报投诉。
举报的理由为:视频作者严重污蔑某迪。某迪一直严格把控产品质量,严格接受市监局的检验和市场监督局的监督,有相关检验报告,不存在上述问题。视频中的断头电车是套牌某迪电动车,还说作者属于恶意污蔑。
小李怀疑,投诉人应该就是某迪品牌方。
虽然摔倒致使小李身体多处擦伤,但由于车子已经骑了三年,她出事故后并没有想过追究谁的责任,自认倒霉。发视频只是图一乐呵儿,没想到被品牌方扣上了“严重恶意污蔑”的帽子……
小李既感到委屈又觉得愤怒,她认为产品出了问题,作为品牌方应该正视问题,积极处理并解决问题,而不是去处理发现问题的人或视频,何况还给自己扣上了“污蔑”的帽子。
于是,小李又发了一条视频,向网友展示了车漆做工、车身标识以及车辆铭牌等特写画面。以此来证明自己的车确实是某迪正品,不是套牌的假货,更没有恶意污蔑,只是分享事实遭遇而已。
之后,浙江当地媒体介入,某迪客服表示会安排就近门店工作人员上门核实解决。到今天,核实结果已经出炉。
某迪杭州售后总代理刘经理来到小李居所,他仔细查看了电动车的做工、铭牌及车架号,然后又跟公司确认过之后得出结论。
车子是飞羽油光哑黑基配版,生产地为无锡某迪总部工厂。不过系统里面没有客户信息,证明车辆售卖时没有录入某迪系统。虽如此,不可否认的是,这辆电动车确实是某迪的产品。
至于大梁断掉的原因,刘经理解释说:“因为它是折叠车吗,原因可能就是那个螺丝长期老是折叠,导致那个螺丝松掉了。”(上次发文有些网友也有过此推测)
小李表示:“我没有汽车,我不需要折叠(放后备箱)。”
刘经理:“这个东西我们就说不清楚了,对不对?”
最后,刘经理给出了两个解决方案。
其一,小李把电动车拿去质检,如果确实是螺丝的原因,那就不是公司的问题,责任公司就不来承担了。
其二,如果是别的原因导致断裂,那公司会出面,同意给小李换一辆同等价值的新车。
小李也给出了自己的态度:不用换车,也不需要赔偿,“我的诉求没有说要换东西的,我就是要曝光”。
“你们‘某迪’作为全球销量第一,我希望你们的质量也要扛起电瓶车行业的大梁。我的视频下面有很多人都在评价某迪在使用过程中的问题,或者售后不到位的地方,就是因为大家的评论才让视频有热度的。只要是某迪,就应该保证它的质量,保证它没有安全隐患。”小李如是说。
最后,售后刘经理仍表示,车子要经过第三方鉴定,根据鉴定结果来商议解决方案。小李则表示,她从一开始就没想过要什么赔偿。现在,只要证明了车子确实是“某迪”,不是套牌车,更不是自己恶意污蔑就行了。
目前,小李决定让此事到此为止。
现在来看,小李已经彻底洗脱了自己身上“恶意污蔑”的罪名了,那品牌方的投诉,算不算恶意污蔑小李的人格呢?
当初人家发视频只是叙述一个真实的事情经过,分享个糗事以供娱乐,并没有讹你吧?你却在没有任何根据的前提下,说你的车不可能出问题,那断头车是个套牌的假某迪,还恶意污蔑小李恶意污蔑你。
或者,你明知道那断头车就是你家的产品,但为了消除网上的负面舆论,不惜往别人头上扣屎盆子。以让小李噤声的方式,来维护你自己的“清白”……
我在上一篇文章中就提到过,真诚、实事求是,才是最有效、也是最高明的公关策略。不解决问题,只解决发现问题的人,各种压热度、删评论等等伎俩,是最拉垮的公关,只会适得其反。
现在是网络时代了,网友分辨是非的能力已大大提高,消费者也不再像以前那样好忽悠、好欺负。一个品牌的口碑如何,会以更快速,更直白的方式在网上流传。
大家会越来越清晰地发现,欺负消费者,就是自寻死路,不会有好结果的。店大欺客,早就行不通了。国内外各种产品琳琅满目,甭管你是什么百年品牌、什么创新品牌,你忽悠消费者,消费者分分钟就能找到平替产品。
不真诚,不实事求是,我不买还不行吗?
希望某迪能汲取此次事件的教训,在提升产品质量的同时,改一改你傲慢的态度吧。
(特此声明:以上正文部分共1818个字,以此向曝光并持续跟进该事件的《1818黄金眼》栏目致敬,本文素材亦来自于此。)
敬请点赞、转发、关注。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.