河北“冀时办”小程序只允许打好评？记者实测：确实存在

7月1日，有网友反映，河北省的统一政务服务平台“冀时办”一星和二星的“不满意”评价无法提交，只能打三星以上的“满意”评价才能提交。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者发现，网友反映的问题的确存在，不仅如此，打出的评价也无处可寻。

网友反映：

打“不满意”就没反应

只有“满意”才能提交

7月1日，河北省一网友发布视频，称自己在河北“冀时办”小程序进行评价时，选择一星“非常不满意”和二星“不满意”时，评价无法提交，只有选择三星“基本满意”、四星“满意”和五星“非常满意”时，才可以提交评价。

齐鲁晚报·齐鲁壹点注意到，这已经不是第一次有网友反映这一问题，从2024年1月开始，就陆续有网友发视频表示遇到了这一“怪事”，他们有的在评价中表示“进不去查询公积金的界面”，还有的评价“不好用，功能缺失”“一直登录失败”“根本查不出来”等，但无一例外，在评价一星和二星的时候，评价均无法提交，只有选择三星以上才能提交。

此外，虽然他们都在不同的时间成功地提交了三星以上的评价，但是这些网友发布的视频中，页面上的评价人数始终是0人，综合评价得分也始终是4.25分。

公开报道显示，“冀时办”是河北省统一政务服务平台，其客户端和小程序的突出位置显示其口号为“为美好生活加速”。然而，除了评价问题，还有网友反映App页面卡顿严重，智能问答等功能无法使用等问题。还有网友反映“冀时办里有二十块钱，干啥都不能用，提现也不行。”

记者亲测：

网友反映的评价问题的确存在

评价后评价人数和分数均不变

7月1日晚，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者下载注册了“冀时办”的App和小程序，并于当晚和7月2日上午进行了尝试。

记者首先在小程序上选择了比较常用的公积金个人信息查询业务，点击后页面却弹出“获取token失败：Token今日访问次数已达上限，非法请求”的字样，返回时，页面跳转至网友们视频中展示的评价页面。同网友们遇到的情况一样，记者输入评语后点击一颗星和两颗星时，均会弹出“请选择您的评价理由”，但是却并没有可选择的评价理由弹出，只能点击确定，回到写评语的页面。

点击三颗星以上时，情况就不同了，页面会立即显示评价成功并且退出。而记者提交评价后，页面显示的评价人数仍然为0人，综合得分也没有变化，为4.25分。

App上的情况又怎样呢？记者首先通过搜索找到了“我的评价”，里面是空白的，但是点击关闭按钮时，却又弹出了一个评价页面，这里的操作逻辑并不顺畅。而这个页面里，综合评价得分为5分，评价人数为3人。

当记者在这一页面第一次评价时，选择一星非常不满意，下面出现四个选项“使用非常困难”“界面非常不友好”“操作非常不稳定”“功能非常不实用”，记者选择了评价理由并且输入十个字以上的评语之后，评价同样没有反应，二星则是去掉了一星评价理由里的那些“非常”，但同样提交不了。而选择到三星时，下方的评价选项变为了肯定评价，记者在选择后，页面开始进入加载状态，在图标转了至少十几圈之后，显示评价成功。

此后记者又在App上尝试了几次，与此前不同的是，这几次不管是打几星，均可评价成功。但是，返回查看时，综合评价得分和评价人数仍然为5分和3人，也就是说，记者刚才的几次评价，无论是满意还是不满意，均未计入评价中。

记者又尝试了公积金业务评价，客户端上公积金业务同样无法进入，与小程序不同的是，公积金个人信息查询的评价人数为2052人，综合评级得分为4.14分，而且无论打几星，均可成功提交。但是记者和同事们分别尝试评价了几次，不管打几星，评价人数和评价得分同样不变，刚才的那些评价就像没有发生过一样。

智能客服无法接入

官方电话工作时间无人接听

在客户端进行评价时，页面上会有一行小字，“请市民选择或者录入评价理由，以帮助各区各部门更好地提升政务服务绩效。”但是市民用户提交的评价，到底去哪了呢？

记者反复尝试客户端上的智能客服服务，页面均显示一行错误代码，无法接入。7月2日，记者拨打河北省政务和政务服务局多个处室的电话，工作人员均提供了同一个负责“冀时办”的处室电话，但是从早上8点半一直到记者发稿时的上午10点，这一电话均无人接听。

来源 | 大众新闻·齐鲁壹点

作者 | 刘雅菲 李家澍