近日，柳州市融水苗族自治县市场监管局接到消费者蒙先生投诉称，今年3月，他在融水镇某门窗专卖店支付2.1万元预定玻璃门窗，商家承诺1个月内完成安装。3个月后，商家仍未履约且无法提供向厂家下单的凭证。蒙先生与商家沟通，商家称“资金周转困难，需待其他客户付款后才能退款”。无奈之下，他找到市场监管部门，希望协调退款。
工作人员前往被投诉人经营场所，发现门店未开门营业。受访单位供图
接到投诉后，融水县市场监管局工作人员第一时间联系蒙先生核实情况、固定证据，依法受理该投诉并启动处理程序。
当日下午，工作人员多次电话联系被投诉人遭到拒接，随后前往被投诉人经营场所，发现门店未开门营业。
6月26日，被投诉人仍拒接电话且门店未营业。鉴于此，工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，在店门醒目位置张贴送达《投诉调解通知书》。
被投诉人看到《投诉调解通知书》后，主动向市场监管工作人员回复电话，对消费者所述事实无异议，工作人员在电话中明确告知其法律责任：若未按约定提供商品且拒绝退还预付款，将依法承担相应违法后果。
被投诉人意识到违约行为的法律风险后，于当晚将2.1万元预付款全额退还消费者。这起历时3个月的消费纠纷在市场监管部门的介入下妥善解决。
市场监管工作人员“快速响应、依法履职”高效处理消费投诉，切实维护了消费者合法权益，也获得消费者点赞。
在此，市场监管部门也提醒广大经营者，恪守合同约定是商业信誉的基石，切勿因短期利益触碰法律红线。同时，市场监管部门也提醒消费者，在预付式消费中留存书面协议、付款凭证等证据，遇纠纷及时通过12315、12345等渠道维权。
来源 | 南国今报记者廖艳明
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