热议 || 父母喂婴儿喝奶被赶！网友：“文明观展”容不下一瓶奶吗？

真正文明的场所，既要有秩序的“刚性”，也应有同理心的“弹性”。

6月30日，“10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出”登上微博热搜榜，引发网友热议。

01.

婴儿在展馆内喝奶被赶

据媒体报道，6月14日，茅先生一家在上海动物园游览时，发现孩子有明显的饥饿表现。由于上海动物园唯一的母婴室在大门外，茅先生想在有空调的展示馆内用奶瓶喂孩子，却遭到展馆工作人员的制止与驱赶。

茅先生认为上海动物园的做法不近人情。展馆工作人员则认为不在展馆饮食是文明观展的通常要求。双方为此闹得很不愉快。

茅先生告诉记者，工作人员说馆内不能饮食，他看见有人在馆内参观时喝水，但工作人员并未制止，为何他10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许？茅先生说，他找工作人员要规章，要《游客手册》，看看到底哪一条规定孩子不能在馆内喝奶？工作人员无法提供。

在争执过程中双方互相拍照。茅先生夫妇指责公园做法“冷血”，而馆内工作人员表示要曝光茅先生一家的“不文明行为”。

上海动物园（央广网记者 唐奇云 摄）

茅先生说，他回到家里之后，继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。接电话的人表示，他们需要了解情况，两个星期之后才能给答复。

6月24日，茅先生接到该动物园的电话。“对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。”

上海动物园游客服务中心（央广网记者 唐奇云 摄）

记者6月30日从上海动物园方面了解到，此事发生于上海动物园的科学教育馆二楼。记者走访科学教育馆时注意到，鲜有游客进馆参观，馆内也没有看到工作人员。茅先生口中的“有空调的展示馆”，为馆内二楼的“上海动物园建园70周年回顾展”。

02.

母婴室在何处？

据了解，上海动物园唯一的母婴室位于大门检票口一旁的游客服务中心内。游客入园后如需使用母婴室，可直接从游客服务中心的小门进入，无需通过大门检票口，也无需重复购买门票。根据地图软件显示，上海动物园的游客服务中心距离科学教育馆约有300米的距离，经走访，该段距离的单程步行时长约为5至7分钟。

6月26日中午，记者来到上海动物园游客服务中心，隔着一间小小的阅览室，就是该园的母婴室。门虚掩着，记者看见该母婴室内有一张婴儿护理台，一只简单的洗手盆，一只带盖的家用塑料垃圾桶，墙脚有一个带盒盖的电源插座，再无其他设施。

上海动物园唯一的母婴室位于游客服务中心（央广网记者 唐奇云 摄）

上海动物园游客服务中心工作人员表示，本母婴室面向带孩子的游客开放使用，仅供护理、哺乳等母婴相关需求，谢绝无实际使用需求的人员入内或拍照。被问及此次事件相关情况时，该名工作人员称：“我们主要负责票务的方面，对科学教育馆发生的事情不是很清楚。”

03.

工作人员：不在展馆内饮食

是文明观展的通常要求

上海动物园到底有没有“游客不得在展馆内饮食”的规定？游客喝水跟婴儿喝奶瓶有何差别？面对记者的询问，上海动物园游客服务中心负责人“不确定”地说，他们似乎并没有限定展览馆内不可以吃东西，只是不让游客吃气味比较大的东西。

目前该70周年回顾展的门口左侧，张贴了A4纸大小的文明观展注意事项：“文明观展，请勿在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹。谢谢配合！”

工作人员表示，事发当日，这张纸确实没有张贴。但是不在展馆内饮食，这是文明观展的通常要求。

“上海动物园建园70周年回顾展”门口张贴了文明观展注意事项（央广网记者 唐奇云 摄）

记者了解到，绝大多数博物馆和展览馆严格禁止在展厅、展区或其他公共场所内饮食，以防止食物残渣、液体或气味污染文物、展品或造成滑倒等安全隐患，以确保文物安全和观展秩序。部分场馆允许观众携带食品和饮料入馆，但要求仅在指定区域（如休息区、走廊长凳或餐饮区）食用，并禁止带入展厅。如浦东美术馆禁止携带食物入馆，但可携带透明瓶装水；上海博物馆允许观众在走廊长凳上自带便当，但强调不得在展厅内饮食。

04.

上海动物园致歉

6月30日晚10时许，上海动物园微信公众号发布通告，回应“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”一事，称“现场工作人员服务意识不强”，后续将“完善服务设施，加强人员培训”。

上海动物园在通告中表示，经过相关调查，2025年6月14日，游客茅先生一家在上海动物园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。“我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。”

“事件发生以后，上海动物园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。”上海动物园表示，将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。

05.

真正文明的场所

既要有“刚性”也应有“弹性”

面对嗷嗷待哺的婴儿，工作人员却以“馆内不能饮食”规定为由，强硬要求家长离开。在炎热天气下，这样的处理方式既缺乏对婴幼儿基本需求的体谅，也违背了公共服务应有的温度。

一般来说，场馆禁止饮食的规定，通常是为了保持环境卫生、保护藏品等。规则的执行应当区分具体情况，而非“一刀切”地对待。具体到此次事件，婴儿喝奶与青少年或成年人在场馆内吃东西的性质显然不同。工作人员可以引导一家人至休息区、哺乳室等，提供临时解决方案，而非直接驱赶。况且，动物园唯一的母婴室在入口外的游客服务中心，无法满足游客在馆内游览时的相关需求，这也暴露出园区在公共服务管理方面的缺失，还需要更加人性化的考量。

根据最新通告，上海动物园已向游客致歉，从“无需道歉”到“深表歉意”，这一态度的转变也反映出园方对服务管理的反思。公共服务的人性化，往往体现在对婴儿、老人、孕妇等特殊群体的关心关怀。真正文明的场所，既要有秩序的“刚性”，也应有同理心的“弹性”。

06.

律师：规定应让游客知悉

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善表示，此类规定通常系场馆自行制定的管理要求，旨在保障场馆正常运行和参观环境。场馆方有权对违反规定的人员进行劝阻，对于不听劝阻者，在不违反法律法规和公序良俗的前提下，从维护场馆秩序角度，有权要求其离开场地，但应注意方式方法，避免激化矛盾，避免出现过激行为。

从消费者权益保护法视角看，为了保障游客知情权和规范管理，此类规定需要公示公开。场馆应通过张贴告示、游客手册、官方网站或现场工作人员告知等方式，让游客知悉相关规定。

网友各执一词

有网友认为，馆内禁止饮食一视同仁，没有例外，工作人员没有错。

也有网友则认为，婴儿吃喝是本能，馆方应该多些人性关怀。

这件事，你怎么看？

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转自:央广网

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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