消费者投诉购买液化气却遭拒绝送气上门，自送加气仍被收取“配送费”！

为了保障用气安全，今年以来，海南各地纷纷发布修订后的液化气购气新规，标志着用户自提购气的时代已经过去，取而代之的是专业配送人员配送上门。定安县也于今年5月份开始实施，可家住定安仙沟社区的汤先生前两天购气时，不仅没享受到送气上门服务，还比指导价多交了钱，这是什么回事呢？

购买液化气却遭拒绝送气上门

自送加气仍被收取“配送费”

汤先生居住在定安县仙沟社区一栋居民楼一层，6月27日，他向附近的家育加气站订购加气服务。而按照今年5月定安相关部门发布的《关于取消瓶装液化石油气自提购气的通告》，汤先生本该享受配送上门的便捷，可没想到询问送气工配送流程时，却得到了否定的答复。

汤先生表示，根据液化气购气新规解读，应当配送入户，但他向现场收集气瓶的阿姨询问时，对方明确表示不送，且未说明原因，他早上再次碰到对方询问，得到的仍是不送的答复。无奈汤先生只能自己开车将气罐送到加气站，并支付了140元的费用，比之前购买时多出了4元。

汤先生称，加气站工作人员向他收取了4元“配送费”，但实际上是他自己将气瓶送到现场，对方只是帮忙提进提出，他认为这种收费做法过于教条化。

更让汤先生赶到疑惑的是，在《通告》中明确要求，每次送气上门时，供应点需免费对气阀安全等进行检查。但据他了解，周边邻居近期加气时并没有进行相关的检查。“不管安装的，都自己安装的；通知上要求安装并且还要检查气（罐）上面的气阀，还有，有没有什么安全阀什么之类的东西，并没有做。”

汤先生送气上门的要求为什么遭到了拒绝？这样的情况是普遍现象吗？随后记者以同样的地址，自称是加气的用户，拨通了这位送气工的电话。

记者：现在上门送还是我们送到气站啊？

送气工：你站在哪里我就在哪里接煤气瓶。

记者：他昨天打电话说是不上门收，到底是收不收啊？

送气工：我现在去三角楼那边。

同一地址再次加气却可配送

气站负责人承诺加强人员管理

同一个地址，汤先生被拒绝，记者拨打却完全没有问题。这是出于什么原因呢？

定安县家育加气站经理程守坤在电话中称，经询问员工，了解到可能是因送气工年纪大，且误以为汤先生家在高楼层才拒绝配送（实际汤先生家在一楼），并表示希望记者提供汤先生的电话，以便他帮忙解决问题。

此外，记者注意到，墙上标注的每罐指导价为138元，而汤先生所支付的却是140元，中间多出的所谓“配送费”又是怎么回事？

程守坤表示，气站有指导价供送气工参照售卖，但部分送气工可能因距离远、觉得辛苦等私下加价。气站要求送气工在打电话时告知用户送上门的价格，下一步会加强监管。

该负责人表示，该指导价并非严格执行，送气人员可根据人工成本进行小幅调整，但是拒绝配送上门是绝对不允许的，下一步站里会开展集中培训，提升送气工业务素质和专业水平，避免类似情况再次发生。至于随瓶安检问题，该负责人表示，他们都有相关管理措施，下一步也将严格监管、保障落实到位。

随后，记者从定安县住房和城乡建设局了解到，目前定安县液化气新规施行以来，仍处于磨合阶段，消费者在购气过程中遇到任何问题，可以第一时间拨打监督电话63827028进行反馈。对于执行不到位的地方，他们会逐步协调解决。

记者：宫晨、蔡志斌

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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