北京
今年以来，安徽省宿州市灵璧县以深化“行政审批制度”改革为契机，扎实推进政务服务各项改革任务落实落地，在宿州市率先启动政务服务综合窗口改革工作，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，全面提升县域政务服务环境，让群众更满意、企业更便利。
变“多头跑”为“一窗办”
按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的新模式和“只进一门，只到一窗，只跑一次”就能办成事、办好事的目标，灵璧县政务服务管理局在大厅综合窗口服务区设置受理窗口32个、统一出件窗口1个，将41个部门1396个政务服务事项集中纳入综合窗口办理范围，让群众从“一事跑多窗”彻底转变为“一窗办多事”，办事流程更透明、更便捷、更可预期。
政务服务礼仪培训。
变“专一手”为“全域通”
从县直各单位遴选一批政治觉悟高、综合素质好、服务意识强的人员入驻综合窗口，组建起一支业务精通、形象统一的“综合窗口专员”队伍。自“综合窗口”改革启动以来，开展31次理论知识、业务实操、服务礼仪等培训，通过集中授课、个人自学、轮岗实践、跟踪指导、互动交流等方式，帮助他们快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，让综合窗口工作人员从“业务专一手”变为“行业全域通”。
高效服务让群众更满意、企业更便利。
变“流程杂”为“精简批”
通过“精简、合并、共享、取消”等方式进一步精简政务服务事项申请材料，对进驻综合窗口的1396个政务服务事项进行颗粒化梳理，对申请材料和办理时限进行压缩，平均提交材料减少60%，企业群众办理事项平均减跑动次数达58%，平均办理总时限压缩64%，群众满意率明显提升。截至目前，受理各类综合办件12615件，办结率100%。
变“旧模式”为“新智享”
配备智能排队叫号、导服系统，AI智能语音导引机器人等，以智慧化升级破局“旧模式”，打造“新智享”体验。办事群众通过智能排队系统精准预约、即时取号，大幅缩减等候时间。AI智能语音导引机器人提供全天候咨询指引，快速解答疑问。后台运用人工分析线上预警系统，实时监测人流、预判拥堵、动态调配资源，确保大厅高效运转。虚实结合的智慧服务场景，推动灵璧政务服务从“人工窗口”向“智能界面”跃迁。
AI智能语音导引机器人在为市民提供咨询服务。
下一步，灵璧县将持续深化综合窗口改革，不断拓展改革的广度和深度，以更加优质高效的政务服务，为全县经济社会高质量发展提供有力支撑，打造政务服务新标杆。(鲁雪雷 文/图)
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