泡泡玛特，公告致歉！

近日

有消费者在社交平台上发帖称

此前在泡泡玛特官方渠道

购买的潮玩产品

未能如期发货

社交平台截图

在泡泡玛特官方

抽盒机小程序直播间中

也有网友留言表示

希望直播间主播

帮忙跟进延迟发货等情况

主播以直播间为售前部门为由

建议网友咨询售后客服解决

然而，网友表示

售后客服未能很好地解决问题

社交平台截图

据“第一财经”报道

有消费者反馈

原本应该在这几天收货的

泡泡玛特商品并未到货

图源：羊城晚报

投诉记录超1000条

泡泡玛特致歉

黑猫投诉平台（新浪财经旗下消费者权益保护平台）显示，截至发稿前，泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。

黑猫投诉截图

投诉记录里，既有“承诺72小时发货但6天都未发货”，也有“承诺48小时内发货但7天都没发货”的情况。不少投诉的争议点集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承担违约成本。

有用户直指泡泡玛特发货机制为“霸王条款”。

该用户在6月23日发起投诉，6月11日于微信小程序点击发货，约定的72小时发货变成7天左右，最终13天都还未发货，联系客服只答复尽快发货。用户表示若再未在当天发货，将起诉品牌的不合理条约。

该条投诉已在当天得到品牌回复，该用户最终表示涉诉问题已解决。

日前，泡泡玛特抽盒机小程序发布致歉公告称：“由于近期订单量激增，部分订单未能及时发货，正在紧急发货中，预计会在7天左右为消费者发出。”

泡泡玛特热门预售产品

订单排到9月

据了解，本次泡泡玛特延迟发货涉及多个系列的产品。不仅仅是热门的THE MONSTERS（精灵天团，包含Labubu）系列，SKULLPANDA等系列亦有出现类似情况。

图源：新闻坊

今年以来，泡泡玛特系列产品爆火，在全球范围内掀起抢购热潮。

此前，泡泡玛特开启Labubu前方高能系列的线上发售，官方放量一度对二级市场交易价造成影响。目前，在泡泡玛特抽盒机小程序上，该系列产品显示为预售状态，预计2025年9月24日0点开始发货。

出现延迟发货的情况，到底是与近期促销订单激增有关，还是与网友猜测的产能跟不上有关？就这一问题，泡泡玛特公司暂无回应。

至于订单已排到9月的热门预售产品，Labubu前方高能系列的产能是否能如约完成发货，泡泡玛特公司也暂无回应。

有知情人士透露，泡泡玛特的工厂主要位于广东省东莞市。由于市场需求急剧增长，泡泡玛特感受到了压力，自春节开始便紧急招工人复工以扩充产能。但目前看来，市场需求远超供应链的反应速度。

对于泡泡玛特“迟迟不发货”

有网友表示

官方放量影响二级市场是好事

但应该做好规划

按照约定日期发货

还有网友认为

这种延迟发货和预售没有区别

对此，你怎么看？

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▍深圳好玩（szhaowan）综合整理自第一财经、新闻坊、上海证券报、幸福福田等

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