北京
本文转自：人民网-安徽频道
近年来，安徽省宿州市泗县泗城镇彭铺社区创新推出 “庭院访谈” 模式，以 “小庭院” 搭建 “大平台”，有效畅通民意渠道、破解治理难题。通过科学的人员组织、有序的议事流程和高效的问题解决机制，让群众成为社区建设的 “主角”。
多元联动，构建专业高效的访谈队伍
选优配强访谈队伍。彭铺社区构建了 “社区干部+居民代表+专业力量+志愿团队” 四方协同的人员架构。社区两委成员作为核心组织者，依托网格化管理优势，提前梳理访谈议题，确保方向精准。如在筹备社区绿化改造访谈前，网格员已通过日常巡查统计出居民集中反馈的绿化薄弱点位，为议题锚定方向。
构建多元代表矩阵。居民代表实行 “分层推选制”，从12个居民小组中选出50名代表，覆盖老中青群体及商户、五老人员、务工者等不同职业人群，为访谈工作顺利开展奠定基础。
织密专业人才网络。社区主要有党总支书记和村民调解委员会主任参与调解；专业团队则根据议题 “按需配置”，涉及国土、农业农村、司法、派出所等部门，为居民答疑解惑。此外，组织热心居民组成的志愿服务队，负责访谈现场的秩序维护、记录整理和后勤保障，确保流程顺畅。
三化并举，打造开放包容的议事场景
议题精准化。建立 “需求收集-热点筛选-两委审议” 三级议题确定机制。通过 “入户访谈+意见箱” 双渠道收集问题，截至目前，累计收集意见48条。针对基础设施完善、交通劝导台等高频问题，结合年度重点工作，最终确定12个访谈主题，实现 “群众点单-社区派单” 的精准对接。
形式亲民化。选择居民庭院作为访谈场所，设置 “村民议事厅”“板凳会” 等便民场景，让政策讨论与家长里短相融，让基层治理充满“烟火气”与“人情味”。在居民吴大哥家的庭院内，围绕 “社区环境管理” 展开的访谈中，现场氛围热烈，居民积极反馈问题，参与度显著提高。
参与广泛化。创新 “主会场+流动分会场” 模式，主会场设在村部中心广场，分会场覆盖行动不便居民家中。利用 “彭铺之声” 微信群同步更新访谈情况，确保 “一个声音传到底，全民参与无死角”。
闭环管理，形成务实高效的解决机制
搭建 “线上+线下” 反馈平台。线上通过 “彭铺之声” 微信群实时反馈问题的整改进度；线下每月开展“庭院访谈”主要聚焦上一期问题整改情况、群众满意度情况以及本期访谈梳理的问题情况。
建立 “收集-分类-办理-反馈” 全链条工作法。访谈结束后24小时内，整理形成问题清单，按照急难愁盼分级分类。2025年上半年，共梳理出基础设施类问题 17项、公共服务类13项、矛盾纠纷类18项。
实行 “三色督办” 机制。针对反馈问题设置红、黄、蓝办理机制，红色代表紧急问题，7个工作日内办结；黄色代表一般问题，纳入月度计划；蓝色代表长期问题，制定专项方案。针对居民反映强烈的急难愁盼问题，社区积极联动镇直相关部门，确保问题得到有效解决。
“庭院访谈”模式，通过凝聚多方力量、创新议事形式、完善解决机制，实现了从 “替民做主” 到 “由民做主” 的转变，不仅提升了居民的获得感和幸福感，更为基层治理现代化探索出一条新路径。下一步，社区将持续深化“庭院访谈”模式，推动更多民生实事落地见效。（季巍）
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