湖北
极目新闻通讯员 张雨萱
“真是太感谢你们了，没想到这些泡过水的硬币生锈后，还能在这里兑换成新钱！”6月29日，市民张先生在中国银行武汉水果湖支行办理完硬币兑换业务后，握着工作人员的手连声道谢。
原来，张先生家中在整理物品时，发现了几袋子硬币。这些硬币几年前放在老家被水淹了后，因未及时擦干处理，多数表面已出现锈蚀，部分甚至粘连在一起，识别难度极大。抱着试试看的心态，他来到就近的金融网点寻求帮助。
了解情况后，支行大堂人员一边安抚客户情绪，一边将情况报告给业务经理。打开塑料袋，现金清点人员先将硬币进行分拣归类，按1元、5角、1角面额分开；对锈蚀过深的硬币，则采用干布擦拭的方式先进行清洁处理。经过快速处理，共清点出可兑换硬币近300枚，合计金额114.5元。
“遇到残损币钞兑换需求，我们绝不会因为操作繁琐而推诿。”该行业务经理表示，银行专门制定了残缺污损货币兑换服务规范，针对生锈、霉变、撕裂等特殊情况，均有标准化处理流程，确保客户合法权益不受影响。
张先生拿到兑换的现金后，开心地向工作人员竖起大拇指。据统计，今年以来，该行已累计为客户兑换各类残损币钞近7万元，用实际行动践行“金融为民”的服务宗旨。
（来源：极目新闻）
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