北京
【6月30日晚淘宝天猫上线新版店铺评价体系“真实体验分”】6月30日晚间，淘宝天猫正式上线新版店铺评价体系“真实体验分”。新体系依据商品质量、物流速度、服务保障三方面，构建了真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映店铺真实消费者体验，还与搜索、推荐等核心场域挂钩，让优质商家获更多增长机会。 真实体验分生效后，消费者能在商品详情、店铺首页等直接查看分数，辅助消费决策。今年4月，淘宝天猫公示相关规则，商家可在后台查看预生效分数，通过提升商品与服务水平提分。截至生效日，全平台有120万高分商家，分数高于4.8分。 真实体验分赋分与改善提升均全面量化。淘宝天猫还上线诊断与提升建议功能，商家设定目标分数，平台给出诊断与建议，助其提分。 对于高分商家，淘宝天猫在核心场域给予更多扶持，还通过相关产品提供更多机会。目前已上线搜索店铺评分筛选功能，高分店铺商品更易被消费者看到，好商家有望获更多生意增长。 真实体验分在商品质量上重点考核“首次品退率”和“商品差评率”；物流速度考核“48小时揽收及时率”等；服务保障考核“旺旺3分钟人工响应率”等。 为保障考核公正，淘宝天猫设立违规处置措施，避免卖家不正当获取分数或攻击同行。同时上线申诉通道，商家有异议可在千牛后台申诉，申诉不计入考核。 淘宝客户运营部负责人称，“真实体验分”旨在以有效评分系统，激励商家提升质量，实现“良币驱逐劣币”。
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