新华保险优秀作品入选“中国保险业2024年度好新闻”

近日，中国保险行业协会发布“中国保险业2024年度好新闻”，新华保险在新华网上发布的《新华保险：全面开展“睡眠保单”清理 切实维护消费者权益》荣获行业年度好新闻。

2023年10月至2024年9月，金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平。

新华保险高度重视，从践行金融工作人民性、政治性，提升金融服务水平出发，迅速落实开展相关工作。新华保险各地机构员工以认真严谨的工作态度与专业过硬的服务能力，积极寻访“睡眠保单”客户，并为其提供专业、贴心的服务，传递了温暖与关怀，切实保障了保险消费者的权益。过去一年，新华保险主动寻找，唤醒“睡眠保单”客户超145万人次。

秉承“好服务，在新华”的理念 ，新华保险建立了完整的保单通知服务体系，在保单服务各个关键节点（例如进入交费期/交费期临近结束、保单进入满期金领取期等），通过短信、电话回访或人工服务的方式高频通知并提示客户关注保单状态，避免“睡眠保单”的出现。

对于客户关心的查询和领取问题，新华保险提供了多种查询和领取方式。客户可通过 “金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息；可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认；或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务，也可选择联系公司保单服务人员或拨打服务热线95567协助办理。

新华保险以“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，加强保单全流程管理，提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。

中国保险行业协会表示，行业年度好新闻报道整体质量较高，从不同角度展示了2024年保险业发挥经济减震器和社会稳定器功能，筑牢经济安全网、社会保障网和灾害防护网，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的创新举措和显著成效。（通讯员 邹娜）